Job Description

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Vos missions quotidiennes

Supervision

Assurer la supervision globale de l'hotel lors de ses shifts, en etant l'ambassadeur des standards de service et de la vision de l'etablissement

Coordination operationnelle

Prendre des decisions operationnelles rapides et pertinentes en l'absence de la direction, en garantissant la fluidite et la qualite des services Etre l'interlocuteur privilegie des clients pour toutes questions, demandes ou reclamations, en assurant un suivi proactif et personnalise Coordonner les differents departements afin de maintenir une communication efficace et un service coherent Anticiper et gerer les situations d'urgence ou imprevues avec sang-froid et professionnalisme Former, soutenir et motiver les equipes sur le terrain, en incarnant un role de leader exemplaire

Representation

Etre l'interlocuteur privilegie des clients pour toutes questions, demandes ou reclamations, en assurant un suivi proactif et personnalise Representer la Direction et assurer un relais d'information fluide et precis

Relations clients

Accueillir les clients VIP selon les arrivees du jour et lors de l'absence du Directeur General et accueillir personnellement les clients des points de vente F&B (de 18h30 a 21h) dans le lobby pendant les heures d'affluences Fournir continuellement des informations a jour sur les ouvertures et fermetures a l'echelle de la ville lorsque vous faites reference a des restaurants, des lieux de divertissement et a des evenements Enregistrer et mettre a jour les preferences clients dans la base de donnees Gestion des questions, des plaintes clients et des reponses clients lors de leur feedback in-stay et post departure et les faire remonter a la Direction Coordonner les demandes et les attentes des clients entre les departements via les canaux necessaires (PMS, Beekeeper, courriel,etc...) et veiller a la bonne application des processus par les employes Mesurer et communiquer les resultats (Satisfaction client, defis, reussites, etc.) de maniere hebdomadaire au N+1
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Qui etes-vous ?

L'orientation service et l'aisance relationnelle sont innees chez vous Vous savez travailler de facon autonome en gerant les priorites de maniere optimale Echanger avec les clients et repondre a leurs demandes, c'est vos plus grandes passions Capacite a projeter une image professionnelle en tout temps, avec une apparence physique soignee Vous etes un(e) genie de la maitrise des outils informatiques et du logiciel Opera Vous avez un permis de conduire et vous avez un tres bon niveau de francais & d'anglais Vous avez minimum 1 an d'experience dans un poste similaire et vous avez une formation hoteliere reconnue
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Pourquoi nous ?

Parce que nous vous offrons :

Des equipes jeunes, dynamiques et passionnees Des activites conviviales tout au long de l'annee & des Clubs sportifs Des reductions dans les points de vente de l'etablissement et dans les etablissements hoteliers du groupe Burgenstock Collection Un Chef dedie pour la cantine du personnel Une salle de pause equipee 5 semaines de vacances et 6 jours feries par annee Un treizieme salaire
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A propos de nous

Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hotel & Spa est repute pour son elegance intemporelle. Depuis sa reouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inegale et un classement cinq etoiles. Situe a cote du majestueux Lac Leman, le Royal Savoy Hotel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de seminaire de grande capacite, un Lounge Bar & Cigar Lounge, un grand Spa et des jardins pour le plaisir de toutes et tous.



Notre etablissement vous propose une offre culinaire variee et raffinee :

La Brasserie du Royal

, notre restaurant principal, qui propose une cuisine francaise genereuse, elaboree a partir de produits locaux et de saison, melant tradition et techniques contemporaines. *

Le Sky Lounge

, notre rooftop, qui offre une vue panoramique a 360 sur la ville de Lausanne et le Lac Leman. L'ete, ce cadre idyllique offre une cuisine aux inspirations mediterraneennes, fraiches et savoureuses. L'hiver, cet endroit se mue en espace cosy et offre une ambiance d'Apres-Ski.