Job Description

Rejoignez l'Hotel Beaulac, un etablissement emblematique situe au bord du lac de Neuchatel.

Avec ses 116 chambres, son bar lounge panoramique Waves, son restaurant Lake Side, et son centre de conferences de premier plan, l'Hotel Beaulac incarne le parfait equilibre entre raffinement urbain et serenite lacustre.




Dans le cadre d'un renforcement de notre equipe, nous recrutons un/une :

Front Desk Manager - CDI a 100%

Subordonne(e) au Front office Manager

possibilite de logement pendant la periode d'essai


En tant que Front Desk Manager, vous etes garant(e) de l'excellence de l'experience client, depuis la premiere interaction jusqu'au depart. Vous supervisez les operations quotidiennes de la reception et veillez a la performance, a la cohesion et au developpement de votre equipe. Votre role est a la fois operationnel, strategique et transversal, au coeur de l'experience hoteliere.




Management & Operations


Contribution a l'organisation et a l'optimisation des plannings, de la repartition des taches et de la productivite de l'equipe de reception (receptionnistes et night auditors) Assurer une presence active a la reception pour accompagner l'equipe et garantir un service exemplaire Veiller a l'excellence de l'accueil, a la fluidite des arrivees et departs, ainsi qu'au bon deroulement des sejours Gerer les situations complexes ou sensibles avec calme, professionnalisme et sens du service

Qualite & Satisfaction client


Etre garant(e) des standards de qualite et de l'image de l'hotel a travers l'accueil, le suivi et le traitement des demandes Mettre en place des processus d'amelioration continue fondes sur les retours clients (questionnaires, avis en ligne, feedbacks directs) Gerer les demandes speciales, les plaintes et les reclamations de maniere proactive et personnalisee Developper une attention particuliere envers les clients reguliers, corporate et VIP

Coordination & Communication


Assurer une communication fluide avec les autres departements (etages, restauration, maintenance, administration) Etre l'interface entre les clients et les differents services internes Participer activement aux reunions de coordination et transmettre les informations cles a votre equipe

Encadrement & Ressources humaines


Encadrer, motiver et developper les competences de l'equipe a travers un management de proximite et un accompagnement quotidien Participer aux recrutements, a l'integration et a la formation continue de l'equipe Realiser des evaluations regulieres et fixer des objectifs individuels et collectifs Veiller au respect des procedures internes et au maintien d'un climat de travail sain et collaboratif


Diplome ou formation professionnelle dans le secteur hotelier ou touristique. Experience confirmee en reception, idealement dans un etablissement 4 ou 5 etoiles. Excellente presentation et sens du service client irreprochable. Bilingue francais/anglais. L'allemand est un plus. Flexibilite pour travailler en shifts jour/nuit, week-ends inclus. Discretion, sens de la confidentialite, autonomie et esprit d'equipe. Force de proposition pour contribuer a l'amelioration continue de l'experience client.


L'Hotel Beaulac est le plus grand etablissement hotelier du canton de Neuchatel. Situe au bord du lac de Neuchatel, il est frequente par une clientele de business international et de tourisme ainsi qu'une clientele recherchant le depaysement et le confort.



Avec son skybar qui surplombe toute la ville de Neuchatel et duquel on peut contempler les alpes et le lac, son restaurant et ses deux terrasses au bord de l'eau, ses 116 chambres, ses salles de conferences et son fitness, il est un acteur incontournable du tourisme neuchatelois.