Job Description

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Vos missions quotidiennes

Le/la Front Office Manager est

le/la chef(fe) d'orchestre du Front Office

, garantissant la cohesion entre les equipes de jour, de nuit et la conciergerie. Il/elle agit en

interface strategique

avec les autres departements pour anticiper les besoins, fluidifier les operations et assurer une

excellence dans la gestion client

.



Le/la Front Office Manager est responsable de la coordination, du bon fonctionnement et du developpement de l'ensemble des activites du Front Office, incluant la reception de jour et de nuit, la conciergerie, et la relation client.

Au quotidien, vous serez amene(e) a :

Encadrement & Leadership

Encadrer, former et superviser les equipes de reception jour et nuit. Assurer le developpement des collaborateurs via des evaluations regulieres. Etre responsable du recrutement et des entretiens des membres du Front Office.

Coordination inter-departements

Collaborer etroitement avec les departements Housekeeping, Technique, Revenue/Reservation Management et Conciergerie. Participer activement aux reunions inter-departements pour assurer une fluidite operationnelle.

Gestion operationnelle

Planifier les horaires et repartir les taches au sein des equipes. Superviser les procedures de facturation et d'encaissement. Veiller a la bonne gestion des reservations et a l'attribution des chambres (incluant les surclassements). Traiter les emails et demandes speciales des clients avec professionnalisme.

Experience client

Gerer les plaintes et situations delicates avec diplomatie et efficacite. Anticiper les besoins clients et garantir une experience personnalisee et agreable.

Suivi des performances

Analyser les rapports de performance et les KPI du Front Office. Mettre en place des actions correctives et des ameliorations continues.
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Qui etes-vous ?

Le sens de l'accueil, de l'empathie, de la discretion et de l'importance d'une excellente presentation sont innes chez vous Vous etes une personne charismatique, avec une excellente capacite de leadership et de souci du developpement de vos collaborateurs Vous etes un AS dans la gestion du stress et dans l'adaptation a tout changement Echanger avec les clients et repondre a leurs demandes, c'est vos plus grandes passions Tres bon niveau de francais, d'anglais & d'allemand et vous etes a l'aise avec les outils informatiques ainsi qu'avec le systeme Opera Vous avez minimum 2 ans d'experience dans un poste similaire dans un etablissement 5

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Pourquoi nous ?

Bien plus qu'un hotel grandiose, le Royal Savoy est un lieu unique, ou le luxe n'empeche pas la simplicite et ou l'enchantement est une promesse. C'est une veritable aventure a vivre et a inventer. Vous y retrouverez de nombreux avantages :



Une equipe d'experts dynamiques et passionnes Des activites conviviales tout au long de l'annee & des clubs sportifs Un acces au spa et au fitness gratuit tous les matins Un Chef dedie qui prepare des plats varies et sains pour les employes Des reductions pour vous dans la region Des nuits dans les hotels du groupe Burgenstock a des prix plus qu'avantageux Une salle de pause equipee

N'hesitez pas a rejoindre nos equipes dediees au monde de l'accueil et du service !#

A propos de nous

Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hotel & Spa est repute pour son elegance intemporelle. Depuis sa reouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inegale et un classement cinq etoiles. Situe a cote du majestueux Lac Leman, le Royal Savoy Hotel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de seminaire de grande capacite, un Lounge Bar & Cigar Lounge, un grand Spa et des jardins pour le plaisir de toutes et tous.



Notre etablissement vous propose une offre culinaire variee et raffinee :

La Brasserie du Royal

, notre restaurant principal, qui propose une cuisine francaise genereuse, elaboree a partir de produits locaux et de saison, melant tradition et techniques contemporaines. *

Le Sky Lounge

, notre rooftop, qui offre une vue panoramique a 360 sur la ville de Lausanne et le Lac Leman. L'ete, ce cadre idyllique offre une cuisine aux inspirations mediterraneennes, fraiches et savoureuses. L'hiver, cet endroit se mue en espace cosy et offre une ambiance d'Apres-Ski.