Job Description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.




At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

A landmark on lake Geneva since 1834. With enchanting views of the lake and the snow-capped Alps in the distance as well as the Old Town, Geneva's first hotel remains the first choice of sophisticated travellers and world statesmen. Come and unwind from your day with a treatment at our rooftop Spa, and build connections with colleagues over Italian gastronomy at Michelin-starred Il Lago before retreating to your Pierre-Yves Rochon-designed room for a good night's sleep. Four Seasons Hotel des Bergues Geneva blends a revitalized sense of history with warm and genuine personal service in the very heart of the city.
Le Four Seasons Hotel des Bergues est le premier hotel de Geneve, monument alliant decoration contemporaine et classique, au bord du lac, de la vieille ville et du celebre quartier des Banques avec une vue imprenable sur le Jet d'Eau. Un Spa moderne et une operation F&B dynamique completent le service exceptionnel fourni par notre equipe extraordinaire.

OBJECTIF DU POSTE :

Superviser les equipes des etages. Entretenir l'etage dans un tres bon etat technique et de proprete. Former en permanence les equipes aux criteres de qualite. Connaissance parfaite des taches a accomplir par les equipes d'etage. Le remplacement ponctuel de l'Assistante Gouvernante Generale peut etre demande.

FONCTIONS ESSENTIELLES :

Gerer et offrir aux clients un service agreable, efficace et professionnel conformement aux Standards Four Seasons. Etre responsable de la preparation des chambres pour la clientele VIP.


1. Doit avoir un comportement professionnel tout le temps et adherer aux criteres de qualite de la Compagnie et de l'Hotel ainsi qu'au reglement interieur de l'Hotel.


2. Doit avoir une presentation impeccable tout le temps et se presenter a l'heure.


3. Doit prevenir son service a temps en cas de probleme. Doit prendre et comprendre son rapport de travail, doit connaitre la liste des VIP et autres clients et en informer son personnel.


4. Doit informer son personnel afin qu'il s'adresse aux clients en utilisant le nom du client.


5. Doit respecter les regles d'hygiene et de Securite ainsi que les criteres de qualite et procedures au sein de son service.


6. Formation des nouvelles Femmes de Chambres en fonction des criteres de qualite etablis.


7. Doit savoir diriger l'equipe des Femmes de Chambre sur les etages et faire des inspections quotidiennement.


8. Savoir-faire des recommandations, resoudre certains conflits, faire du coaching et prendre des sanctions disciplinaires lorsque cela s'avere necessaire.


9. Responsable du bon deroulement du travail et de l'esprit d'equipe dans les etages.


10. S'assurer d'un service optimum pour le client.


11. S'assurer de la performance des Equipiers d'Etage en verifiant qu'il y ait assez d'economat et de linge dans les offices.


12. S'assurer que les couloirs, les escaliers, les offices, les reserves de l'etage, les portes des chambres, les ascenseurs sont maintenus selon les criteres de qualite.


13. Controle des chambres (departs, recouches, libres, SA et VIP) et s'assurer que tous les criteres de qualite sont respectes.


14. Verifier que la maintenance et que les problemes techniques soient resolus afin de rendre les chambres.


15. Responsable de la qualite du travail des equipiers d'etages.


16. S'assurer de la bonne coordination des taches et directives a effectuer.


17. Doit s'assurer du suivi des demandes speciales des clients (oreillers supplementaires, demande d'une planche a repasser etc.)


18. Doit faire des spot check quand la Femme de Chambre est en train de travailler et s'assurer qu'elle travaille selon les procedures etablis par le Departement.


19. Faire le controle et le suivi de l'entretien ponctuel des chambres en nettoyage a fond.


20. S'assurer du bon entretien et du nettoyage de l'ameublement.


21. Assiste aux reunions de service.


22. Controle le bon entretien et l'ordre des reserves dans les etages.


23. Etre capable de repondre rapidement et intelligemment aux situations d'urgence dans l'hotel.


24. Veiller a la bonne application des consignes et des changements eventuels par la direction.


25. S'assurer que toutes les Femmes de Chambres retournent leur passe et signe a la fin de leur service.


26. Informe la Gouvernante Generale des evenements inhabituels et communique les instructions speciales a la Gouvernante du soir.


27. Peut avoir des projets speciaux et d'autres responsabilites.


28. Appliquer et maitriser les standards de qualite lies a votre fonction.


La liste des taches precisees ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante a des situations de forte activite et de gestion specifique de relations clients.

Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only.

PRE REQUIS :

1) Langue francaise et anglaise lues, parlees, ecrites.


2) Connaissances parfaites des differentes taches du travail de la Femme de Chambre, Equipier d'Etages et Equipier Lieux Publics.


3) Bonnes connaissances des outils informatiques.