Job Description

Job Category:

Help Desk

Type de contrat:

CDI

Lieu de travail:

Fribourg

Teletravail (2j max/semaine):

Non
Chez BS-Team, nous avons a coeur d'accompagner nos collaborateurs tout au long de leur carriere en leur offrant des opportunites d'evolution. Nous sommes convaincus que l'elargissement des connaissances et des competences est primordial pour leur reussite professionnelle et leur epanouissement au quotidien.

Mission :

Nous recherchons un Agent Helpdesk pour nos equipes a Fribourg, afin d'assurer un support technique de premier niveau (Helpdesk) efficace et rigoureux pour les utilisateurs finaux. La mission consiste a garantir la continuite de l'activite en resolvant les incidents informatiques dans un environnement bilingue (Francais/Allemand), tout en respectant scrupuleusement les processus de gestion des services (ITIL) et les standards de qualite de la relation client.

Votre role :

Gestion des sollicitations : Assurer l'accueil et l'assistance aux utilisateurs par telephone (contexte Call Center) avec un fort sens du service client. Support Technique : Diagnostiquer et resoudre les incidents lies a l'exploitation Windows et a l'environnement Microsoft M365. Suivi administratif : Saisir, qualifier et gerer le cycle de vie des tickets d'incidents et de demandes via l'outil ITSM en place. Respect des procedures : Appliquer strictement les methodologies et les directives de travail definies par l'entreprise pour chaque type d'intervention.

Votre profil :

Langues : + Maitrise imperative du Francais et de l'Allemand.
Competences Techniques : + Connaissance approfondie et experience du support d'exploitation Windows.
+ Maitrise de l'environnement Microsoft M365 (experience et/ou certification).
+ Pratique averee d'un outil de gestion des services informatiques (ITSM).
Methodologie : + Certification ITIL Foundation requise (ou a defaut, une experience reconnue demontrant la maitrise de ces processus).
Savoir-etre et Experience : + Experience significative en Call Center et en contact direct avec la clientele.
+ Capacite demontree a travailler avec rigueur en suivant des directives precises.

Les plus :

Formation et certification dispensees chaque annee Teletravail a definir

Nous ne repondrons qu'aux candidatures qui correspondront le mieux aux prerequis.

Votre dossier ne sera pas transmis a d'autres entreprises sans votre accord.