Job Description

Du arbeitest 100% in Gossau SG oder teilweise remote
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V-ZUG Customer Service

Der Customer Service ist die erste Anlaufstelle fur samtliche Kundenanliegen rund um unsere hochwertigen Haushaltsgerate. Die Abteilung stellt sicher, dass Anfragen und Anliegen mit hochster Professionalitat, Effizienz und Kundenorientierung bearbeitet werden. Durch erstklassigen Service, fundierte Fachberatung und schnelle Losungsfindung tragen wir massgeblich zur Zufriedenheit und langfristigen Bindung unserer Kundschaft bei.
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Das bietet dir die Stelle

Als Hub-Lead Service Contact Center verantwortest du die Fuhrung deines Teams am Standort Gossau, und sorgst fur reibungslose Serviceablaufe, um V-ZUG als kundenorientierte Premium-Marke zu starken Du ubernimmst die Leitung der Inbound-Anfragen, von der telefonischen Kundenberatung uber die Auftragserfassung bis hin zur Bearbeitung schriftlicher und elektronischer Anfragen. Du koordinierst zudem proaktiv Outbound-Termine, um Kunden uber Reparatureinsatze oder Folgearbeiten zu informieren Im Cockpit uberwachst du die taglichen Tourenplanungen und kontrollierst die Effizienz der Routen. Auch die Nachverfolgung und Bearbeitung offener Auftrage sowie Statuslisten gehoren zu deinen Aufgaben Du forderst die Weiterentwicklung deines Teams durch regelmassige Meetings, gezieltes Training und individuelles Coaching und stellst eine optimale Einsatz- und Kapazitatsplanung sicher Mit deinem Team setzt du anspruchsvolle Ziele und stellst sicher, dass alle KPIs eingehalten werden. Dabei sorgst du fur gleichbleibend hohe Service-Standards und entwickelst die Arbeitsmethoden kontinuierlich weiter Gemeinsam mit der der IT und dem Projektteam arbeitest du an innovativen Losungen zur Digitalisierung unserer Serviceprozesse. Dabei bringst du Ideen ein, die unseren Kundenservice nachhaltig optimieren und sorgst dafur, dass neue Systeme und Prozesse erfolgreich implementiert werden

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Das bringst du fur die Stelle mit

Du bringst eine kaufmannische Grundbildung (EFZ/EBA) oder eine technische Ausbildung mit, die du durch eine fundierte kaufmannische Weiterbildung erganzt hast Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt gesammelt - idealerweise im dynamischen Umfeld eines Contact Centers - und weisst, wie man auch in herausfordernden Situationen losungsorientiert und empathisch kommuniziert Mit MS Office und SAP gehst du souveran um und du bewegst dich sicher auf unterschiedlichen Systemoberflachen - digitale Tools sind fur dich Arbeitsmittel, keine Hurde Du hast bereits Teams gefuhrt und dabei deine organisatorischen Fahigkeiten, dein Verantwortungsbewusstsein und dein Durchsetzungsvermogen unter Beweis gestellt In Gesprachen und Verhandlungen trittst du selbstbewusst und uberzeugend auf - du verstehst es, dich klar auszudrucken und auf Augenhohe mit unterschiedlichsten Stakeholdern zu kommunizieren Du beherrschst sowohl Deutsch als auch eine weitere Landessprache fliessend und fuhlst dich sicher in der schriftlichen wie mundlichen Kommunikation - jede weitere Sprache, die du mitbringst, ist ein willkommener Bonus

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Noch nicht uberzeugt? V-ZUG bietet dir mehr als nur einen Job

Unsere Benefits

Unsere Kultur

Bewerbungsprozess


Als Teil der V-ZUG Familie profitierst du von zeitgemassen Anstellungsbedingungen, vielfaltigen Entwicklungsmoglichkeiten, modernster Infrastruktur sowie zahlreichen Angeboten und Dienstleistungen fur dein personliches Wohlbefinden.

Flexibel arbeiten

Wir fordern dein Wohlbefinden und deinen optimalen Ausgleich zwischen Arbeit und Freizeit. Innerhalb regulatorischer Rahmenbedingungen und entsprechend den Anforderungen der Arbeitsaufgaben hast du als Mitarbeiter:in der V-ZUG grosstmogliche Flexibilitat. Egal, ob im Teilzeitmodell, Homeoffice oder Jobsharing - du arbeitest wann, wo und wie du am produktivsten bist.

Profi bleiben

Deine individuelle Entwicklung ist uns wichtig. Wir helfen dir dabei, deine Karriere durch kontinuierliche Aus- und Weiterbildungen, inspirierende Mentorinnen und Mentoren und eine Vielzahl an geeigneten Lernressourcen zu perfektionieren. Weiter bestehen zahlreiche Aktivitaten fur ein unfallfreies und gesundes Arbeitsumfeld. So bleibst du als Profi rundum fit - heute und morgen.

Finanziell abgedeckt sein

Wir leben durchs Band den Grundsatz der Gleichstellung. Neben einer marktgerechten und fairen Entlohnung trumpfen wir mit uberdurchschnittlichen Sozialleistungen, die das gesetzliche Minimum ubersteigen. Da wir auf einen Koordinationsabzug verzichten, profitieren auch Mitarbeitende mit Teilzeitarbeit von unserer Vorsorgelosung.

Zusatzlich profitieren

Die vergunstigte Abgabe von V-ZUG Produkten an dich und deine Familienangehorigen ist fur uns eine Selbstverstandlichkeit.

Weiter erhaltst du einen Mobilitatsbeitrag, der deine individuelle Mobilitat fur den Arbeitsweg unterstutzt.

Ausserdem stehen dir fur deinen aktiven Ausgleich zur Arbeit vielfaltige und attraktive Freizeitangebote zur Verfugung, bei welchen du von mehreren Vergunstigungen profitierst.

Worauf wartest du noch?

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Tanja Geissmann, Talent Acquisition Partner, erklart dir gerne Einzelheiten.

Direktwahl 058 767 85 80.



Dossiers von Personalvermittlungen konnen wir fur diese Vakanz nicht berucksichtigen. Sollten dennoch unaufgefordert Dossiers eingereicht werden, zahlen wir kein Vermittlungshonorar.



Alles klar? Dann bewirb dich jetzt!



Die V-ZUG AG bearbeitet personenbezogene Daten unter Einhaltung der V-ZUG-Datenschutzerklarung, verfugbar unter: www.vzug.com/ch/de/privacy-statement.

Hier findest du deinen neuen Arbeitsort:

Servicecenter Gossau, V-ZUG AG

Andwilerstrasse 30

9200 Gossau