Job Description

Das Richtige tun. In der Schweiz und in rund 20 Landern auf vier Kontinenten. Engagieren Sie sich mit uns fur die Vision einer solidarischen Gesellschaft, als
ICT Support Specialist,% (m/w/d)
Caritas Schweiz engagiert sich fur Menschen in Not - in der Schweiz und weltweit. Als ICT Support Specialist (m/w/d) sind Sie Teil eines standortubergreifenden Teams und betreuen im Second-Level-Support die Arbeitsplatz-Infrastruktur schweizweit und international - mit Fokus auf Luzern und die Zentralschweiz. Sie bearbeiten Incidents und Service Requests, verwalten unsere Microsoft 365 Servics und unterstutzen die ITSM-Prozesse. Dabei stellen Sie die Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLAs) sowie die Umsetzung des Servicekatalogs sicher. Der Support erfolgt mehrheitlich via remote, punktuelle Einsatze in unseren Asylzentren (Kanton ZH und SZ) sind moglich. Homeoffice ist im Rahmen Ihrer Aufgaben moglich.
Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung technischer Storungen im Microsoft-Umfeld sowie der Standort- und Arbeitsplatzinfrastruktur
• Administration von Microsoft 365 inkl. Teams, Entra ID und Intune
• Unterstutzung bei der Bereitstellung und Inbetriebnahme neuer IT-Systeme in den Caritas-Centren, mit Fokus auf die Zentralschweiz
• Unterstutzen der ITSM-Prozesse und Bewirtschaftung von Service-Requests (Hard- und Softwarebestellungen, Lizenzvergabe, Asset-Management)
• Dokumentation und Pflege technischer Informationen im Rahmen des Knowledge Managements

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation (z.B. ICT-Fachmann/-frau)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im ICT-Support (2nd-Level)
• Erfahrung in Microsoft Entra ID und den 365 Admin Portalen
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Freshservice) und ITIL-Prozessen
• Selbststandige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise, sowie Kommunikationsstarke und Teamfahigkeit
• Fuhrerausweis Kat. B und Bereitschaft zu Aussendiensteinsatzen
• Sprachen: Deutsch (C2), Englisch (B2); Franzosisch von Vorteil

Arbeitsort: Luzern
Arbeitsbeginn: ab sofort oder nach Vereinbarung.
Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima in einem internationalen Umfeld. Fur die aktive Entwicklung und Umsetzung der digitalen Transformation zahlen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset die gerne an Veranderungsprozessen partizipieren.
Auskunfte zu dieser Stelle erteilt Ihnen gerne Herr Raimond Grempels, Head of ICT Services, E-Mail: .
Wir danken Ihnen fur das Interesse und freuen uns auf Ihre Bewerbung bis amuber das Online-Portal.
Caritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15,Luzern
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