Job Description

Bern und Homeoffice |%
Diesen Beitrag konnen Sie leisten

• Bei Vorfallen und Storungen in zollspezifischen IT-Anwendungen, -Systemen und -Plattformen eine professionelle und kundenfreundliche Anlaufstelle sicherstellen
• Tickets im Rahmen des 1st-Level-Supports fur zollspezifische Anwendungen, Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegerate und Buroautomation eigenstandig bearbeiten
• Interne und externe Nutzer/-innen bei Betriebsstorungen informieren und unterstutzen sowie Anwendungsmeldungen und geplante Unterbruchen koordinieren
• Richtigkeit der getroffenen Massnahmen gewahren und betroffene IKT-Anwendungen freigeben
• Alle am Verzollungsprozess Beteiligten (z. B. Zollstellen, Bundesamter, Wirtschaftspartner/-innen) beraten und unterstutzen
• In agilen Teams (z. B. Scrum) aktiv mitarbeiten, das Service Desk durch innovative Ansatze weiterentwickeln sowie die Systemverfugbarkeit uberwachen und berichterstatten

Das macht Sie einzigartig

• Abgeschlossene Informatiklehre oder gleichwertige Ausbildung (z. B. Fachausweis, eidg. Diplom) und Berufserfahrung im Service Desk oder IT-Support; umfassende Kenntnisse im Hard- und Software, Netzwerken und Betriebssystemen
• Fahigkeit zur schnellen Identifizierung und Losung technischer Probleme
• Hohe Serviceorientierung und Fahigkeit, freundlich un geduldig auf Benutzeranfragen einzugehen
• Effiziente Bearbeitung von Anfragen und Priorisierung von Aufgaben unter Zeitdruck
• Klare und effektive Kommunikation mit Benutzer/-innen, sowohl schriftlich als auch mundlich
• Sehr gute aktive Sprachkenntnisse in zwei Amtssprachen und passive Kenntnisse in Englisch

Auf den Punkt gebracht
Sind Sie ein IT-Profi mit einem Faible fur exzellenten Kundenservice und technische Losungen? Verstarken Sie unser Team und helfen uns, unsere Benutzer/-innen schnell und effektiv zu unterstutzen.
Das bieten wir

• Arbeiten fur die Schweiz Wir setzen uns fur das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevolkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstutzen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Sicherheit fur Bevolkerung, Wirtschaft und Staat
Das Bundesamt fur Zoll und Grenzsicherheit sorgt fur umfassende Sicherheit an der Grenze - zum Wohl von Bevolkerung, Wirtschaft und Staat. Es ist national und international gut vernetzt. Zu seinen Kernaufgaben gehoren das sachgerechte und rasche Abfertigen von Handelswaren, der zugige Ablauf des Reiseverkehrs, die Bereiche Sicherheitspolizei und Migration und es verfugt mit der Strafverfolgung uber eine eigene Ermittlungsbehorde. Das BAZG steht mitten in der digitalen Transformation. Mit dem Programm DaziT werden samtliche Zoll-, Abgaben- und Kontrollprozesse vereinfacht, optimiert und digitalisiert.
Zusatzliche Informationen
Bitte bewerben Sie sich uber unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicken Sie dafur auf Jetzt bewerben.
Fragen zur Stelle
Marco Wehrli
Leiter Fachbereich Service Desk
jid6c6767ca jit0729a jiy25a