Job Description

Ab sofort, Bis Ende des Jahres, mit Option auf Verlangerung | 80 bis 100 % | Basel | IT-Branche | Berufserfahrener | Projekt-ID A202550189_9S
univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt uns am Herzen.
Ob Student, Berufseinsteiger oder Berufserfahrener - bei univativ findest Du den Job, der zu Dir und Deinem Leben passt. Geht es Dir um eine spannende Teilzeitstelle neben dem Studium? Oder suchst Du nach einem Berufseinstieg? Wenn Du Dich noch nicht festlegen mochtest, kannst Du bei univativ verschiedene Branchen und Unternehmen kennenlernen. Ganz egal, wo Du hinmochtest - ob Pharma, Automobilindustrie, Finanzbranche, oder IT - Gemeinsam finden wir den Job, der zu Dir passt.
Unser Kunde, eine kantonale Stelle, sucht einen erfahrenen ICT-Helpdesk Mitarbeiter. Du hast bereits langjahrige Erfahrung im Support und mit ITIL-Prozessen? Dann bewirb Dich bei uns.
Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen sowie Storungsmeldungen via ITSM-System, Telefon oder E-Mail
• Analyse und Bearbeitung von Incidents im Bereich 1st & 2nd Level Support bis zur abschliessenden Losung
• Erstellung qualifizierter Analysen und Fehlerbeschreibungen fur den 2nd & 3rd Level Support
• Unterstutzung bei der Entwicklung und Dokumentation von Workarounds
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von Betriebshandbuchern, Anleitungen und Checklisten
• Zusammenarbeit mit IT-Fachstellen zur kontinuierlichen Optimierung des Supports

Qualifikation

• Mehrjahrige Berufserfahrung als Service Desk Agent oder im IT-Support
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, idealerweise auch im Bereich Problem & Change Management
• Erfahrung mit Microsoft Windows- und Office-Umgebungen, gangige Remote-Tools sowie Basiskenntnisse in Netzwerktechnologien (z. B. VPN, TCP/IP)
• Ausgepragte Kunden- und Serviceorientierung.
• Sehr gute Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)

Benefits

• Eine motivierende Unternehmenskultur mit jungen, hilfsbereiten Arbeitskollegen
• Eine Einsatzmoglichkeit im Zentrum von der Stadt Basel
• Vielfaltige Weiterbildungsmoglichkeiten in unserer e-Academy

Wir konnten Dein Interesse wecken? Klasse!
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung
univativ Schweiz AG
Unsere Vielfalt ist Deine Chance!