Job Description

Switzerland, Geneva, Geneve ou Lausanne, Information Technology, Technology / IT

Work location:

Switzerland, Geneva, Geneve ou Lausanne

Sector:

Information Technology

Role:

Technology / IT


Date of last update:19/09/2025

JOB DESCRIPTION

Envie d'un tremplin professionnel dans l'IT?......Venez decouvrir cette opportunite!

Meanquest est une ESN creee en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes.
Basee a Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle deploie son expertise dans cinq domaines cles : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la securite et le recrutement.
Une entreprise IT comme la notre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents a offrir un service client de qualite.
Nous accompagnons nos equipes dans leur evolution en proposant de belles perspectives de carriere et nous leur offrons un cadre de travail agreable base sur l'autonomie.
Nous recherchons regulierement des profils desireux de s'impliquer dans le developpement de notre entreprise.

Dans le cadre du renforcement de nos equipes, nous recherchons un(e)

IT SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F)

Missions

Collaborer avec les Account Manager en phase de conception de la proposition commerciale, avec les ingenieurs lors de la conception technique des offres et avec l'equipe Middle Office pour assurer une bonne coherence de l'offre client. Assurer le respect des engagements de services, des moyens mis en oeuvre sur les contrats et la gestion de l'onboarding pour les clients service. Suivi des tickets et gestion quotidienne de la communication entre les clients et les equipes internes Realiser la coordination sur l'ensemble du cycle de vie du contrat, de la proposition jusqu'au decommissionnement du client Assurer la fluidite des processus lors de la conception, l'exploitation et le retrait du service Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service Gerer les situations de crises, les reclamations et les desabonnements des clients Rediger des rapports et mettre a jour les comptes clients. Surveiller et rapporter la performance des services ( definir le contenu et les modalites de mise en oeuvre de services a travers les descriptifs des SLA et SLR, OLA, assurer le suivi du plan d'action et enfin analyser et evaluer les KPI) Identifier et mettre en oeuvre les ameliorations au niveau de la gestion des services et la qualite S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulierement sur les engagements de niveau de service et sur les accords operationnels (interne et sous-traitance).

Profil recherche

Minimum 2 ans d'experience sur un poste similaire de Service Delivery Manager Une premiere experience en suisse est obligatoire Connaissance des fondamentaux ITIL (certification un plus) Aptitude a mobiliser, coordonner et gerer des equipes techniques Force de proposition pour l'amelioration continue de la qualite de service Fort sens du service client et excellentes competences relationnelles Resilience et capacite a travailler sous pression, meme dans des situations stressantes Organisation et rigueur Capacite a synthetiser et a aborder les situations avec calme. Permis de conduire obligatoire Francais C2 obligatoire Anglais B2 minimum

.

?

Une equipe dynamique et engagee De belles opportunites de developpement professionnel et de formation continue Des locaux agreables, modernes et conviviaux Une vie d'entreprise animee avec des evenements internes reguliers Possibilite de teletravail, maximum deux jours par semaine

et venez nous rejoindre !

#LI-EF

VIEW DETAILS

Type of contract: Permanent job