Job Description

Steueramt

IT Service Desk First Level Supporter/-in 100%

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Willkommen in der faszinierenden Welt der Steuern! Das kantonale Steueramt erhebt gemeinsam mit den Gemeindesteueramtern die Steuern fur den Bund, den Kanton und die Gemeinden. Wir unterstutzen Privatpersonen und Unternehmen im gesamten Steuererhebungsprozess. Dafur engagieren sich rund 800 qualifizierte Mitarbeitende am Standort in Zurich Altstetten.



Unsere Abteilung Digital Services ist der Herzschlag fur alles, was mit IT, Fachapplikationen, Betrieb, Projekten, Support, IT-Sicherheit, Schnittstellen, Change- und Releasemanagement usw. im Bereich Steuern zu tun hat. Uber eine Million Privatpersonen und Unternehmen vertrauen uns jahrlich ihre Steuerdaten an. Sie zahlen auch darauf, dass unsere Onlineportale (fast) immer zur Verfugung stehen. Uber 2'500 Kantons- und Gemeindemitarbeitende nutzen unsere rund 90 Fachapplikationen. Mochtest du eine Organisation im Wandel begleiten und die digitale Transformation aktiv mitgestalten und zu nachhaltigen, sinnvollen Losungen beitragen?



Du liebst den direkten Kundenkontakt und behaltst auch in stressigen Situationen einen kuhlen Kopf? Dann werde Teil unseres eingespielten sechskopfigen Teams "Fachappsupport Digitales Angebot" und unterstutze uns beim First und Second Level Support an unserer Hotline!

Gemeinsam sorgen wir dafur, dass unsere Kunden schnell und kompetent Hilfe bekommen.

Zur Verstarkung unseres Teams ,,Fachappsupport Digitales Angebot" suchen wir nach Vereinbarung eine losungsorientierte, kommunikative und selbstandige Personlichkeit.

Deine Aufgaben:

Du stellst den 1st- und 2nd-Level-Support via Hotline fur unsere Fachapplikationen sicher (z. B. ZHprivateTax, ZHcorporateTax) und unterstutzt unsere externen und zum Teil auch interne Kunden kompetent. Du erkennst wiederkehrende Incidents, leitest Massnahmen ein (Incident & Problem Management) und sorgst fur nachhaltige Losungen. Du arbeitest bei Bedarf eng mit weitere internen 2nd-Level-Support Stellen zusammen, teilweise mit Applikationsverantwortlichen (AV), Betriebsverantwortlichen (BV) und anderen Supportstellen zusammen und unterstutzt die Kommunikation sowie den Wissenstransfer. Du ubernimmst die Ownership der Kundenanfragen und begleitest unsere Kunden bei ihren Supportanfrage bis zur Losung. Du erstellst und pflegst Anleitungen und Beitrage im Knowledge Management System. Du bringst dein Wissen aktiv in Arbeitsgruppen ein, vertrittst den Fachbereich in ausgewahlten Gremien und unterstutzt bei Projekten. Du unterstutzt den Teamleiter ,,Fachappsupport Digitales Angebot" in der Koordination von Themen und wirkst als Vertretung in operativen Belangen mit.

Dein Profil:

Du verfugst uber eine abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker, im kaufmannischen oder technischen Bereich (EFZ), idealerweise erganzt mit einer hoheren Fachausbildung (z. B. HF in einem relevanten Bereich, Microsoft-Admin-Zertifizierungen, ITIL) oder du bist ein Quereinsteiger mit guter IT-Affinitat und starker Lernbereitschaft. Du hast fundierte Erfahrung im Fachapplikationssupport und fuhlst dich im Kontakt mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden sicher und das auch in Stress- oder Konfliktsituationen. Du bist gerne am Telefon, arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich, erstellst gerne Anleitungen und erkennst Optimierungspotenziale im taglichen Betrieb. Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und verfugst uber gute Englischkenntnisse, jede weitere Fremdsprache ist ein Plus. Du bist bereit, bei Bedarf auch punktuell Wochenendeinsatze wahrend der Hochsaison zu leisten.

Unser Angebot:

Mit dem Kanton Zurich als Arbeitgeber profitierst du von attraktiven Anstellungsbedingungen wie flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Moglichkeiten und Lunch-Checks. Du kannst von internen sowie externen Weiterbildungsmoglichkeiten profitieren. Dein moderner Arbeitsplatz befindet sich in unmittelbarer Nahe des Bahnhofs Altstetten.

Klingt spannend fur dich?

Bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die digitale Zukunft.

Bitte beachte, dass wir nur Bewerbungen bearbeiten, die uber unser Online-Tool eingehen.

Bei weiteren Fragen steht dir Gualtiero Franchi (Teamleiter Fachappsupport Digitales Angebot) unter Tel.-Nr.: +41 43 259 48 26 gerne zur Verfugung.



Fur diese Position berucksichtigen wir keine Bewerbungen von Personalvermittlern.



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Dein neues Umfeld: www.steueramt.zh.ch