Job Description

Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behorden, Unternehmen und die Bevolkerung mit effizienten, sicheren und durchgangigen IT-Losungen und Dienstleistungen.
IT Service Desk Mitarbeiter:in 100 %
Zurich
Du liebst es, technische Probleme zu losen und bist erst zufrieden, wenn die Benutzer:innen es auch sind? Du arbeitest strukturiert, denkst kundenorientiert und bist gerne die erste Anlaufstelle im IT-Support? Dann suchen wir genau dich!
In dieser vielseitigen Position bist du die zentrale Drehscheibe fur unsere IT-Anwender:innen. Du bist Teil eines motivierten Teams und unterstutzt mit deinem Know-how auch im Bereich der Blaulicht-Organisationen und im Bereich der Kantonalen Verwaltungen, sowie den offentlich-rechtlichen Korperschaften.
Fur unseren Standort in Zurich suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte Personlichkeit als IT Service Desk Mitarbeiter:in.
Deine Rolle

• Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Storungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen innerhalb der ITSM-Suite (ServiceNow oder Valuemation) und bei Bedarf korrekte fachliche Eskalation an den 2nd Level Support
• Analysieren und Bearbeiten von Storungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfalliger Umgehungslosungen (Workaround), erwartete Eigenlosungsrate im Service Desk uber 50%
• Support von elektronischen Arbeitsplatzen und deren Peripheriegeraten per Telefon und via Remote-Support
• Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen
• Informieren der Benutzenden uber den aktuellen Bearbeitungsstand der Storungstickets
• Steuerung und Priorisierung offener Support-Tickets in Abstimmung mit Kunden und den Customer Solution Teams
• Die Arbeit erfolgt in einem engagierten Team mit klar strukturierter Einsatzplanung und geregelten Arbeitszeiten
• Leisten von 1st Level Support Pikettdienst ausserhalb der Supportzeiten

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und mind. 3 Jahre Berufserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Clientumfeld und Client-Hardware
• Erfahrung mit Client-Virtualisierung und im Bereich Identity und Access Management (IAM)
• Grundkenntnisse in Netzwerken, IT-Security und Peripherie
• ITIL4-Verstandnis fur Incident-, Problem- und Request-Management
• Ausgepragtes Qualitatsbewusstsein, Zuverlassigkeit und Teamfahigkeit
• Analytisches Denken und losungsorientiertes Handeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Level), weitere Sprachen von Vorteil
• Bereitschaft zur Schichtarbeit

Deine Benefits

• Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr)
• 41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum
• Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr
• Forderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich
• Kostenloses SBB-Halbtax-Abo fur alle Mitarbeitenden

Wir pflegen eine offene Du-Kultur - fuhl dich also frei, uns deine Bewerbung gerne direkt in der Du-Form zu schicken.
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Kontakt
Sereina Alther
Recruiterin Human Resources
Telefon
+41 58 660 31 13
Fur diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegengenommen. Besten Dank fur das Verstandnis und die Berucksichtigung.

Skills Required