Job Description

Unser Kreis Business Delivery ist verantwortlich fur die Umsetzung und den Betrieb von Kundenlosungen. Zur Verstarkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, kommunikationsstarke und technisch versierte Person, als IT Service-Manager/in:

Als Service Manager/in bist du die direkte Schnittstelle zu unseren Kunden aus Banken, Versicherungen, Verwaltung und Industrie. Du sorgst dafur, dass die vereinbarten Services stabil, zuverlassig und wirtschaftlich erbracht werden. Dein Ziel ist es, Vertrauen aufzubauen, Kundenbedurfnisse fruhzeitig zu erkennen und sicherzustellen, dass unsere Leistungen den grosstmoglichen Mehrwert bieten.

Du bist die erste Ansprechperson fur unsere Kunden, wenn es um den reibungslosen Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Services geht. Mit deiner kommunikativen Starke sorgst du dafur, dass Erwartungen und Leistungen im Einklang sind und unsere Kunden nachhaltig zufrieden sind.

Das ist deine Aufgabe:

Zentrale Ansprechperson fur unsere Kunden rund um Service, Application Management und Betrieb Betreuung und Weiterentwicklung von Servicevertragen in Zusammenarbeit mit dem Account Management Definition und Uberwachung von Service Levels Erstellung von Service-Reports fur Kunden und Management Planung und Moderation von Service-Meetings (operativ wie strategisch) Proaktive Kommunikation mit Kunden und Steuerung bei Eskalationen und Major Incidents Kontrolle von Leistungsrapportierung und Wirtschaftlichkeit der Services Erkennen von Kundenbedurfnissen und Aufzeigen von Optimierungen oder Zusatzleistungen Koordination von kleineren Projekten im Kundenumfeld

Was Du mitbringen solltest

Mehrjahrige Erfahrung im IT Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbar Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer ahnlichen Funktion Kenntnisse in IT-Serviceprozessen (z. B. ITIL) und deren praktischer Anwendung Kenntnisse in IT-Architekturen und Serviceprozessen Kommunikationsstark, losungsorientiert und unternehmerisch denkend Freude daran, fur Stabilitat, zufriedene Kunden und den wirtschaftlichen Erfolg von Services zu sorgen

Was wir bieten

Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachsenden und dynamisch agierenden Unternehmen Strukturierter Einarbeitungsplan und Ausbildung in den eingesetzten Technologien Individueller Entwicklungsspielraum on the job und individuelle Weiterbildungsmoglichkeiten Hochmotiviertes und professionelles Arbeitsumfeld, sowie ein offenes und kollegiales Arbeitsklima Leistungsgerechte Entlohnung Familienfreundliche Arbeitsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Arbeitsorten Arbeitsplatz in Herisau / Winterthur und oder remote Ausgeglichene Balance zwischen Home Office und Buro

Benefits

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Innovativer und zukunfts-

gerichteter Arbeitgeber

Flexible Gestaltung deines

Arbeitsalltages & Home Office

Neuste Technologien und Methoden bringen uns weiter

Arbeiten im coolsten Team

der Schweiz

Aus- und Weiterbildungen werden begrusst

Mac oder PC?

Windows oder MacOS?

Familienfreundlichkeit wird

gross geschrieben

Wir feiern alles,

was es zu feiern gibt