It Service Level Manager
Schweiz, Switzerland
Job Description
Salary: Highly Competitive
- Job type:
Switzerland * Discipline:
Information Technology
Berne, Switzerland
Posting date: 01 Jul 2025
Reference: 66188
Proclinical Staffing hat sich mit einem fuhrenden Schweizer IT-Beratungsunternehmen zusammengeschlossen, um dessen Team durch gezielte Direktansprache (Headhunting) um eine*n IT Service Level Manager zu erweitern. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich fur die Betreuung zugewiesener Servicekunden, den Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen sowie die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Sie koordinieren Serviceaktivitaten, uberwachen vereinbarte Service Levels und verantworten die Bereiche Fakturierung, Controlling und Reporting. Daruber hinaus organisieren Sie Service-Meetings und leiten die erfolgreiche Umsetzung von klassischen sowie agilen IT-Projekten.
Aufgaben & Verantwortlichkeiten
- Hauptansprechpartner*in fur zugewiesene Servicekunden
- Koordination und Planung servicebezogener Aktivitaten fur einen reibungslosen Ablauf
- Aktive Pflege der Kundenbeziehungen, Einholen von Feedback und Anpassung der Services an Kundenbedurfnisse
- Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalitat zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Uberwachung und Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
- Verantwortung fur Fakturierung, finanzielle Nachverfolgung und Erstellung von Kundenstatusberichten
- Organisation und Durchfuhrung von Service-Review-Meetings mit Kunden
- Selbststandige Leitung und Umsetzung von IT-Projekten unter Anwendung agiler Methoden
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld (Infrastruktur)
- Mehrjahrige Berufserfahrung sowie idealerweise eine Zertifizierung im IT Service Management (z.?B. ITIL)
- Erfahrung mit agilen Planungsmethoden wie Scrum, Kanban o.?A. von Vorteil
- Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Proclinical ist eine spezialisierte Personalberatung, die berufliche Chancen in der pharmazeutischen, biopharmazeutischen, biotechnologischen und medizintechnischen Branche anbietet.
Proclinical Staffing ist ausserdem ein Arbeitgeber der Chancengleichheit.
Beware of fraud agents! do not pay money to get a job
MNCJobs.ch will not be responsible for any payment made to a third-party. All Terms of Use are applicable.
Related Jobs
Job Detail
-
Job IdJD1675133
-
IndustryNot mentioned
-
Total Positions1
-
Job Type:Full Time
-
Salary:Not mentioned
-
Employment StatusPermanent
-
Job LocationSchweiz, Switzerland
-
EducationNot mentioned