Job Description

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.


ilem est specialisee dans la gestion, la realisation et l'optimisation des systemes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualite, apporte une expertise technologique, concoit et developpe des solutions innovantes implementees en Suisse, en France et au Maroc.


Fondee sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicite - Confiance - Qualite de Service - Ouverture d'Esprit) la strategie d'ilem repose sur l'etablissement d'un partenariat a long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.


Partenaire de confiance des grandes entreprises romandes,

Ilem Group

accompagne ses clients dans la transformation de leurs services IT. Dans un contexte de forte croissance et de projets a haute valeur ajoutee, nous recherchons une

IT Service Delivery Manager

maitrisant l'anglais pour piloter des services manages strategiques.

Votre role :

Vous etes le garant de la qualite et de la continuite des services IT d'infrastructure que nous operons pour nos clients.


En veritable orchestrateur de la relation client et du delivery, vous assurez la gouvernance, le pilotage contractuel et l'amelioration continue des services dans des environnements hybrides et internationaux.

Vos responsabilites :

Etre l'interlocuteur principal des clients pour le suivi et l'evolution des services. Piloter les engagements contractuels : SLA, KPI, reporting et plans d'amelioration. Animer les comites de pilotage et de suivi operationnel avec les clients et partenaires. Coordonner des equipes techniques multi-domaines (infrastructure, workplace, cloud) dans des environnements souvent multi-fournisseurs. Gerer les incidents majeurs et superviser la mise en oeuvre des plans d'action correctifs. Accompagner les clients dans leurs projets de transformation IT (modernisation d'infrastructures, migration cloud, optimisation des operations). Identifier et proposer des initiatives d'optimisation en lien avec la performance, les couts et l'experience utilisateur. Minimum 5 ans d'experience en gestion de services IT (Service Delivery, Service Management, Run/Operations). Experience reussie dans un role de Service Delivery Manager ou Service Manager, idealement chez un fournisseur de services IT ou un integrateur. Solide experience sur des environnements infrastructure et hybrides (datacenter, cloud public, workplace). Capacite a gerer des contrats avec des clients SMB et Grands Comptes. Tres bonne maitrise des methodes et standards ITIL (Foundation minimum, idealement Intermediate/Expert). Excellentes competences de communication et de reporting, en francais et en anglais (indispensable). Leadership, sens de la coordination et aptitude a evoluer dans des contextes clients exigeants.

Atouts

Connaissance des enjeux lies aux contrats d'infogerance et a la gestion de fournisseurs. Sensibilite a la cybersecurite et a la gouvernance Cloud.

Pourquoi rejoindre ilem ?

Une entreprise dynamique et en pleine croissance, reconnue pour la qualite de ses projets. Des projets d'envergure impliquant des technologies avancees. Une culture d'innovation et de partage favorisant l'evolution professionnelle. Un cadre de travail stimulant ou l'expertise et la collaboration sont valorisees.

Localisation : Geneve

Date de debut de mission : ASAP

Contrat en CDI avec ilem SA

Egalite des chances :

Nous croyons fermement en l'egalite des chances et nous nous engageons a offrir un environnement de travail inclusif pour tous les candidats, independamment de leur origine, genre, age, ou toute autre caracteristique protegee.

Exigences securitaires :

Nous accordons une importance primordiale a la securite IT et a la protection des informations. Les candidats sont tenus d'etre attentifs aux aspects lies a la securite, en suivant strictement la politique de securite de l'entreprise. Ils doivent egalement suivre et enrichir toutes les procedures de securite IT concernant les acces, les systemes, et les reseaux