Job Description

IT SM Incident & Problem Manager
Le present et le futur d'Audemars Piguet se construisent grace a la contribution de tous nos talents. Inspires par la richesse de notre passe, nous sommes enthousiastes a l'idee de ce que nous creerons dans le futur. Ensemble, nous sommes resolument tournes vers l'avenir et en quete continue d'excellence dans tous nos metiers. Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l'on continue de creer l'extraordinaire. Ecrivons le prochain chapitre de votre carriere ensemble !
Description du poste
Rattache directement au pole IT Service Management, vous jouerez un role important dans la definition et l'amelioration des processus IT SM au sein de notre organisation. Votre mission principale sera de garantir la continuite, l'efficacite et l'amelioration continue des services IT, tout en assurant une experience utilisateur de haute qualite.
Vous aurez la charge de la mise en oeuvre et de l'adoption de nos processus ITSM principalement la gestion des incidents, des problemes. Vous serez amene a definir et implementer de nouveaux process ITSM.
Vous travaillerez en etroite collaboration avec toutes les equipes du departement Digital IT afin de comprendre leur problematique, de proposer des solutions et de s'assurer de la mise en oeuvre.
Dans ce cadre-la :

• Vous definirez et documenterez les processus/procedures ITSM pour assurer une gestion efficace des services IT.
• Vous superviserez l'adoption du process de la gestion des incidents et des problemes, en veillant a ce que les Incidents et Problemes soient traites avec analyses des causes.
• Vous assurerez le backup des responsables de process IT SM en leur absence.
• Vous produirez et analyserez des indicateurs de performance pour evaluer l'efficacite des processus IT et identifier les opportunites d'amelioration.
• Vous serez force de proposition dans la definition et la mise en place de plans d'amelioration.
• Vous participerez a la mise en place de plan et formation, formerez et accompagnerez les equipes IT sur les process IT SM et promulguerez une culture de qualite et d'excellence operationnelle.

Qualifications

• Vous disposez d'une solide expertise des processus ITSM, appuyee par une certification ITIL Foundation ou equivalente, et vous maitrisez les principaux frameworks ainsi que les enjeux transverses de l'IT.
• Vous possedez une experience d'au moins cinq ans dans un poste similaire, vous avez acquis une maitrise operationnelle du pilotage des processus Incident & Problem Management dans des environnements complexes.
• Vous utilisez l'outil ServiceNow avec aisance et exploitez pleinement ses fonctionnalites pour optimiser les processus d'Incident et Problem Management.
• Vous disposez d'une connaissance approfondie en matiere de technologies numeriques, couvrant a la fois les domaines infrastructurels et applicatifs digital et Data, ce qui vous permet d'interagir efficacement avec l'ensemble des interlocuteur-trice-s du departement.
• Vous demontrez du pragmatisme et de l'adaptabilite, ainsi que d'excellentes competences relationnelles, en collaborant efficacement avec plusieurs prestataires et en assurant une communication claire et proactive.
• Vous etes reconnu-e pour votre leadership naturel et votre capacite a former les nouveaux-elles arrivant-e-s, en transmettant vos connaissances avec pedagogie et charisme.
• Vous communiquez couramment en francais et en anglais, a l'ecrit comme a l'oral, avec un niveau confirme (B2-C1), vous permettant d'evoluer dans un environnement international.

Informations supplementaires
Ce que nous offrons :

• La prise en charge des assurances maladie (base et complementaire)
• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplementaires entre Noel et Nouvel An grace au cumul quotidien de minutes additionnelles
• Une contribution a vos activites sportives ou culturelles
• La possibilite selon la fonction de travailler a distance
• Un restaurant d'entreprise
• Une LPP avantageuse

Vous souhaitez exprimer votre expertise au sein d'Audemars Piguet ? Nous nous rejouissons de discuter des opportunites qui pourraient correspondre a votre prochaine aventure professionnelle.
Le masculin vaut pour le feminin. jidc380214afr jit0727afr