Job Description

Einleitung Eintritt: Oktober 2025 oder nach Vereinbarung Arbeitsort: Wurenlingen Aufgaben Erste Anlaufstelle fur Nutzende bei Applikations- und Prozessfragen (1st Level Support) Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Anfragen, Storungen und Anderungswunschen im ITSM-Tool (z. B. Jira) Analysieren und Beheben von einfachen Storungen sowie Bereitstellung von Workarounds Eskalation komplexer Storungen und Anderungswunsche an 2nd Level Support oder Fachstellen Uberwachen, Nachverfolgen und Abschliessen von Tickets Kommunikation mit Benutzenden zu Storungen, Wartungsfenstern und Betriebsinformationen Unterstutzung bei der korrekten Anwendung von Applikationen und IT-Tools Durchfuhrung von Schulungen und Workshops fur interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten Pflege und Aktualisierung von Betriebsdokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln Erstellung und Anpassung von Reports zur Analyse von Incidents und zur Prozessoptimierung Uberwachung von Monitoring-Systemen und Einleitung von Korrekturmassnahmen bei Fehlermeldungen Unterstutzung beim Berechtigungsmanagement (z. B. Vergabe von Zugriffsrechten) Durchfuhrung von Funktionstests und Qualitatssicherung neuer Applikationsfunktionen Operative Betreuung und Pflege von Applikationen Protokollfuhrung bei Meetings sowie Nachverfolgung von definierten Massnahmen Qualifikation Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF oder vergleichbar) oder mehrjahrige Berufserfahrung im IT-Support / Applikationssupport Gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Jira, ServiceNow) Erfahrung im Umgang mit Monitoring-Tools und Reporting Kenntnisse in gangigen Applikationen (z. B. MS Office, DocuSign) und im Berechtigungsmanagement Sehr gute Deutschkenntnisse, Gute Englischkenntnisse Sie verfugen uber eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und uber eine losungsorientierte Handlungsweise Sie sind teamfahig und haben Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern Dienstleistungsorientierte, kommunikative und zuverlassige Personlichkeit Noch ein paar Worte zum Schluss Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle Aufgabe und ein motiviertes Team. Verfugen Sie uber die entsprechenden Erfahrungen und arbeiten motiviert und teamorientiert? Dann sind Sie die richtige Person fur unseren Kunden und wir freuen uns auf Sie! Haben wir Ihr Interesse geweckt? Gerne steht Ihnen auch Herr Rolf Kunz, Geschaftsfuhrer unter +41 56 249 40 04 oder per Mail zur Verfugung.

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