Job Description

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Fur unseren Kundenin Zug, suchen wir eine:

n erfahrene: n, motivierte: n und aufgeschlossene: n Service Desk Mitarbeiter: in.

In diesem Projekt suchen wir eine:

n engagierte: n Service Desk Mitarbeiter: in, die/der unser lokales IT-Team tatkraftig unterstutzt.

Sie sind die erste Anlaufstelle fur unsere Anwender:

innen und tragen wesentlich dazu bei, dass die IT-Services reibungslos funktionieren und die Kunden optimal betreut werden.

Ihre Aufgaben:

Erste: r Ansprechpartner: in fur IT-Anfragen (telefonisch, schriftlich und vor Ort) Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Ticket-System Eigenstandige Losung von Anfragen im Bereich Benutzerkonten, Berechtigungen, Office-Applikationen, Arbeitsplatzsysteme und Mobile Devices Weiterleitung komplexerer Storungen an interne oder externe 2nd-Level-Support-Teams Einrichtung und Bereitstellung neuer Arbeitsplatzsysteme und Mobiltelefone Betreuung und Unterstutzung unserer geschaftskritischen SAP-Dokumentenmanagementlosung (inkl. 1st/2nd Level Support, Benutzermanagement, Dokumentation und Kommunikation mit Anwender: innen)

Ihr Profil:

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjahrige Erfahrung als Quereinsteiger: in in der IT Ausgepragte Service- und Kundenorientierung sowie hohe Kommunikationsfahigkeit Fahigkeit, technische Unterstutzung verstandlich und strukturiert zu vermitteln (schriftlich und mundlich) Sicheres Auftreten, Freude an Teamarbeit und am direkten Kontakt mit Anwender: innen Selbststandige, zuverlassige und prozessorientierte Arbeitsweise Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse