Job Description

60-100%, Bern, Hub-Standorte in Zurich, Lausanne uvm. und Homeoffice

Du starkst die Kundenzentrierung im gesamten Konzern, setzt strategische Impulse und schaffst Struktur fur ein konsistentes, wirksames Kundenerlebnis. Mit deinem Wirken entsteht eine klare Linie zwischen Erkenntnissen, Methoden und deren Umsetzung im Alltag der Organisation. Mit dir entwickelt sich Customer Experience von einem Konzept zu einem gelebten, messbaren Bestandteil der Unternehmenssteuerung.

Das kannst du bewirken

Die konzernweite CX-Strategie entwickelst du weiter, verankerst sie in allen relevanten Bereichen und stellst eine einheitliche Anwendung zentraler CX-Prinzipien sicher. Messlogiken, KPI-Systeme und Reportings zu den Ambitionen ,,kundenzentriert" und ,,relevant fur die Bevolkerung" gestaltest du mit und machst den Fortschritt konzernweit sichtbar. Funktionsubergreifende CX-Projekte fuhrst du sicher, steuerst komplexe Programme und forderst eine messbare Verbesserung des End-to-End-Kundenerlebnisses. Personas, Journey Mapping, Service Blueprints und Design-Thinking-Methoden etablierst du als verbindliche Standards und unterstutzt Teams bei der Umsetzung. Kunden-Insights nutzt du konsequent, priorisierst Anforderungen und bringst Verbesserungen gezielt in Produkt-, Service- und Prozessentwicklungen ein - inklusive Dokumentation und Tracking der Customer-Journey-Entwicklung. Ein konzernweites CX-Dashboard gestaltest du mit, definierst relevante KPIs und stellst ein adressatengerechtes Reporting an Fuhrungsgremien gemeinsam mit dem Lead Customer Insights sicher.

Das bringst du mit

Mehrjahrige Erfahrung in CX-Methoden wie Journey Mapping, Service Blueprints, Personas, Design Thinking und deren Verankerung in grossen Organisationen zeichnen dich aus. Fundierte Expertise in der Leitung funktionsubergreifender CX-Projekte bringst du mit - ebenso nachweisliche Erfolge als Treiber:in wirksamer Veranderungen in komplexen Strukturen mit neuen Technologien (KI). Uber starke Moderations- und Facilitierungskompetenzen verfugst du ebenso wie uber Verhandlungsstarke und Sicherheit in der fachlichen Fuhrung multidisziplinarer Gruppen. Strategisches Denken, Systemverstandnis und die Fahigkeit, sowohl Gesamtzusammenhange als auch kritische Details zu erfassen, pragen deinen Arbeitsstil. Du uberzeugst durch ausgepragte kommunikative und zwischenmenschliche Fahigkeiten, arbeitest funktionsubergreifend und gewinnst Stakeholder auf allen Ebenen fur datenbasierte Entscheidungen. Ein abgeschlossenes Masterstudium in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Psychologie, Informatik oder einem verwandten Bereich - erganzt durch Weiterbildungen im CX-, Service- oder Human-Centered Design - unterstreicht deine fachliche Starke. Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mundlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Das bieten wir dir

Gestaltungsspielraum / Raum fur Kreativitat Unterstutzung bei Aus- und Weiterbildung Mobiles und flexibles Arbeiten Personalgutscheine Forderung von Potential Moderner Arbeitsplatz

Kontakt

Marcel Schmutz Recruiting


+41 58 341 05 68

Jahresbruttolohn bei 100%

CHF 130'100 - 145'100 Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen

Jobdetails

Anstellung

60-100%


Unbefristet

Anstellungsort(e)

Bern, Hub-Standorte in Zurich, Lausanne uvm. und Homeoffice

Referenznummer

72406

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