Leiter Abacus Service Desk

Zürich, Switzerland

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Deine Aufgaben

Fachliche und personelle Fuhrung des Abacus Service Desk-Teams (aktuell 6 Mitarbeitende)
Sicherstellung eines professionellen und effizienten Supports fur unsere Kunden
Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse und der eingesetzten Tools
Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen sowie Verantwortung fur das Eskalationsmanagement
Analyse von Reportings sowie Ableitung von Massnahmen zur Qualitatsverbesserung
Forderung der Weiterentwicklung des Service Desk-Teams
Enge Zusammenarbeit mit unseren internen Fachabteilungen sowie dem Softwarehersteller Abacus
Erstellen und Uberwachen der Ferien- und Schichtplanung

Dein Profil

Mehrjahrige Erfahrung im Support oder in der Beratung mit der Software Abacus
Ubergreifende Kenntnisse der Abacus Applikationen
Erste Fuhrungserfahrung oder Motivation, eine Fuhrungsrolle zu ubernehmen
Ausgepragte Sozialkompetenz: Du fuhrst mit Empathie, kommunizierst offen und forderst eine positive Teamkultur
Hohe Kundenorientierung sowie ein ausgepragtes Qualitats- und Dienstleistungsverstandnis
Strukturierte, losungsorientierte Arbeitsweise mit analytischem Denkvermogen

Wir bieten

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung uber unser Online-Bewerbungstool (Bewerbungen per E-Mail werden nicht berucksichtigt). jid627f8c1a jit0832a jiy25a

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