Job Description

Kundenorientierung, Teamgeist und Freude an Veranderungen - das zeichnet unseren User Service Desk aus. Wir sind ein Teil des "digitaler Arbeitsplatz" und agieren als Gesicht der Gesamten IT als Anlaufstelle fur alle internen IT-Probleme. Wir wirken in einem spannenden und dynamischen Arbeitsumfeld, mit engagierten Menschen und moderner Technik; agil, leidenschaftlich und zukunftsorientiert. Wir engagieren uns auch in der initiativen Fruherkennung, sowie fur die nachhaltige Losung immer wieder auftretender Fehlerbilder. Das tun wir zuverlassig und mit Empathie, auf unsere freundliche Art und in enger Zusammenarbeit mit unseren Spezialisten vom digitalen Arbeitsplatz, den DevOps-Teams der Applikationsentwicklung und IT-Infrastruktur.
Deine Aufgaben
Entwickeln und Umsetzen einer langfristigen Strategie fur den User Service Desk, um zukunftige technologische Trends und Kundenbedurfnisse fruhzeitig zu erkennen und innovative Losungen zu fordern, die den langfristigen Erfolg und die Positionierung des Teams sicherstellen Coachen und entwickeln der Mitarbeitenden in Richtung ausgepragte Kundenorientierung, Ubernahme von mehr Verantwortung wie auch ein gemeinsames Erarbeiten von Losungen Gewahrleisten eines reibungslosen und effizienten IT-Supports fur unsere 6500 Nutzerinnen und Nutzer mit hoher Eigenlosungskompetenz deines Teams und grosser Kundenzufriedenheit Enge Zusammenarbeit mit den Stakeholdern, Produkt Owner, SCRUM Master, RTE und Value Stream um den User Service Desk laufend fachlich weiterzuentwickeln Sicherstellen von nachhaltigen und innovativen Servicequalitats-Verbesserungen, so dass unsere Kunden die fortschrittlichsten Technologien nutzen konnen und begeistert sind
Dein Profil
Langjahrige Fuhrungserfahrung in der Leitung von grosseren IT Teams (mind. 20 Personen) mit direkter und indirekter Fuhrung in mittelstandischen oder grossen Unternehmen Fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien sowie in der Optimierung von Prozessen und Strukturen innerhalb einer IT-Support- oder Customer-Experience-Abteilung Gepragt durch eine Servant-Leadership-Haltung kommunizierst du ruhig und klar im Team sowie souveran im Management - dabei besitzt du die Fahigkeit, ambitionierte Ziele erfolgreich zu erreichen SCRUM / SAFe / ART sind fur dich keine Fremdworter, Kenntnisse in Microsoft 365, SharePoint oder Cloud Services sind von Vorteil Ausgepragte Kundenorientierung, Freude an Veranderungen, Befahigen von Menschen sowie Spass an Prozessoptimierungen und Modernisierungen Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse
Unser Angebot
Die Gelegenheit strategisch mitgestalten zu konnen und mit einem tollen Team jeden Tag einen wertschopfenden Beitrag leisten zu konnen Eine Kultur der Wertschatzung und stetigen (Weiter-)Entwicklung - personlich, technisch und fachlich Wir bieten Freiraum fur autonome Entscheidungen und Mitgestaltung Attraktives Gesamtpaket, welches neben dem attraktiven Grundsalar und einer variablen Vergutung viele Benefits und Vergunstigungen bietet (Sport, Freizeit, Kinderbetreuung, Krankenkasse und viele weitere...) * Deine Kolleginnen, Kollegen und Stakeholder sitzen alle im selben Haus, im Home Office oder im Haus uber die Strasse - ohne Zeitunterschied