Job Description

Die Bevanar & Dorga SA ist ein dynamisches und wachstumsorientiertes Unternehmen. Im Rahmen unseres Strebens nach Exzellenz suchen wir eine engagierte und kompetente Personlichkeit, die unser Team verstarkt.
Leiter in Kundenservice
Ihre Aufgaben
Als Leiter/in Kundenservice fuhren Sie ein engagiertes Team und ubernehmen eine Schlusselrolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sowie der Kundenbindung in der Romandie und der Deutschschweiz. Sie agieren an der Schnittstelle zwischen Verkauf, Logistik und Administration - mit einem klaren Fokus auf Servicequalitat und Ergebnisorientierung.
Ihre Hauptaufgaben:
Kundenservice und Auftragsabwicklung

• Betreuung des Kundenportfolios (Bestellungen, Reklamationen, Retouren, Gutschriften, Streitfalle)
• Analyse und Steuerung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs)

Vertriebsunterstutzung

• Unterstutzung und Forderung von Verkaufsaktionen (Sonderaktionen, Lagerabverkaufe, Webshop, PEEM-App)

Interne Koordination

• Schnittstelle zu internen Abteilungen (Logistik, Einkauf, Verkauf, Buchhaltung)
• Projektverfolgung im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung
• Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams

Teamfuhrung

• Fuhrung und Motivation des Kundenservice-Teams
• Aufgabenverteilung, Zielvereinbarungen und jahrliche Mitarbeitendengesprache

Ihr Profil

• Erfahrung im Bereich Hotellerie oder Gastronomie von Vorteil
• Nachgewiesene Erfahrung in einer vergleichbaren Fuhrungsposition
• Muttersprache Franzosisch, sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1), Englisch von Vorteil
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und gangiger Burosoftware
• Proaktive, analytische und strukturierte Arbeitsweise mit Fuhrungsqualitaten

• Belastbar und losungsorientiert

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