Job Description

Leiter:in Service Center 100%

=================================


Kunden- und Filialsupport
Sursee
per sofort

Jetzt bewerben

Ihr Wirkungsbereich

Fuhrungsrolle fur 20 Mitarbeitende:

Sie begeistern Mitarbeitende, entfalten Talente und begleiten das Team zu Spitzenleistungen

Qualitatssicherung:

Sie stellen die ganzheitliche Customer Experience und deren Erfolgsmessung sicher und behalten auch in hektischen Zeiten den Uberblick sowie die notige Ruhe

Service- und Supportmanagement:

Sie stellen das Tagesgeschaft sicher, inklusive Ticketbearbeitung, Eskalationsmanagement usw.

Technologie- und Innovationsmanagement:

Sie sind mitverantwortlich fur die Einfuhrung und die kontinuierliche Steuerung von KI-Losungen zur Optimierung unserer Servicequalitat

Change- und Digitalisierungsstrategie:

Sie optimieren und vereinheitlichen bestehende Prozesse im Kundendienst und Filialsupport und treiben die Einfuhrung innovativer digitaler Losungen voran

Schlusselrolle:

Sie fordern die Zusammenarbeit mit samtlichen Schnittstellen des Service Center (Vertrieb, Online, Kunden -stationar/online-, Logistik usw.)

Datenschutz:

Sie gewahrleisten die Einhaltung aller Datenschutzrichtlinien und sorgen fur luckenlose Compliance

Ihr Profil

Ausbildung und Erfahrung:

Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, sowie mehrjahrige Erfahrung im Kundenservices

Fuhrungspersonlichkeit:

Ausgepragte Leadership-Skills, eine Personlichkeit, die das Team anspornt und durch klare Zielorientierung und Empathie uberzeugt

Personlichkeit:

Ausgepragte Kommunikationsfahigkeiten, unternehmerisches und initiatives Denken und Handeln

Sprachen:

Sehr gute Deutsch- und Franzosischkenntnisse

Freuen Sie sich auf

OTTO'S Familie
Inhabergefuhrtes familiares Umfeld.

Bodenstandig, aber modern und zukunftsgerichtet mit neusten Technologien wie SAP S/4 HANA.



Agilitat durch flache Hierarchie und kurze Entscheidungswege in einem dynamischen Unternehmen.


Personliche Forderung
Hoch hinaus mit OTTO'S.

Kontinuierliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen.



Wir bieten Entwicklungsmoglichkeiten mit individueller Laufbahnbetrachtung oder beteiligen uns an Weiterbildungskosten.


Ferien / Flexibilitat
Geniessen Sie jedes Jahr 5 Wochen Urlaub und fur die U50iger gibt es 30 Tage Entspannung.



Arbeitszeit - wir sorgen fur die optimale Work-Life-Balance. Wir starten freitags jeweils das Wochenende bereits ab 13.00 Uhr.


Weitere Benefits
Einkaufsvergunstigungen in allen OTTO'S Filialen sowie auf ottos.ch und sherpaoutdoor.com.



Grosszugige Treuepramien bei Dienstjahren.



Jahrliches Personalfest mit allen Mitarbeitenden aus der ganzen Schweiz.



Vergunstigte Tickets fur Events oder diversen Spielen des FCL und EVZ stehen den Mitarbeitenden zur Verfugung.

Ihr HR-Ansprechpartner

Yves Erni

+41419250383

yves.erni@ottos.ch

Ihr Arbeitsweg

OTTO'S Schnappchenparadies ... vielfaltig und bunt