Job Description

60% bis 100%
Du bestimmst den Rhythmus unserer Stadt entscheidend mit.

Als Teammitglied des Customer Value Centers der VBZ kummerst du dich um jegliche Kundenanliegen im Grossraum Zurich. Du bist also direkt am Puls des stadtischen Lebens. Cool, oder?


Der Puls von Zurich.
Als Mitarbeiterin im Customer Value Center bist du der/die Ansprechpartnerin fur unsere Kunden im Einzugsgebiet des Zurcher Verkehrsverbundes (ZVV). Deine Mission: die umfassende und eigenstandige Bearbeitung aller Anfragen zum gesamten OV-System in Zurich und den angrenzenden Kantonen. Du jonglierst mit verschiedenen Kommunikationskanalen wie Voice, E-Mail, Social Media, Live-Chat/ Live - Support und dem personlichen Kontakt am Schalter. Dein Arbeitsplatz ist uberall - im Schichtbetrieb, sieben Tage die Woche, an verschiedenen Standorten innerhalb der Stadt.



Du punktest nicht nur mit kompetenter Beratung und dem Verkauf von Tickets und Abos, sondern auch mit der Regulierung von Service Apres-Vente-Leistungen. Kundenreaktionen? Kein Problem fur dich - du findest passende Losungen. Und digitale Assistenz ist dein Ding - sei es in der App, Webshops oder auf der Homepage. Du komplettierst das Team mit deinem Support fur unsere Kunden bei der Nutzung digitaler Angebote.


Steig ganz vorne ein!
Das 90-kopfige Team freut sich auf deine Unterstutzung und Offenheit, standig dazuzulernen.



Abgeschlossene kaufmannische Berufslehre oder Grundbildung als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ Mehrjahrige Berufserfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im offentlichen Verkehrsbereich Du verfugst entweder uber mehrjahrige Berufserfahrung im Einsatz von Social Media-Kanalen wie Facebook, Instagram & Co. oder hast eine entsprechende vertiefte Ausbildung abgeschlossen. Sehr gute Deutschkenntnisse und Verstandnis der schweizerdeutschen Sprache Gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau, weitere Sprachen von Vorteil Einwandfreier Leumund erforderlich -

bitte fuge einen aktuellen Auszug aus dem Straf- und Betreibungsregister deinen Bewerbungsunterlagen bei

Wir suchen nach dynamischen und belastbaren Personlichkeiten, die Teamarbeit schatzen und die Vorzuge der Schichtarbeit mit unregelmassigen Arbeitszeiten zu schatzen wissen. Du bringst eine starke Kommunikationsfahigkeit mit und uberzeugst unsere Kunden mit deiner gewinnenden mundlichen und schriftlichen Ausdrucksweise. Einfuhlungsvermogen sowie eine hohe Dienstleistungsorientierung sind fur dich unerlasslich.

Du bringst all das mit, was an Wissen und Erfahrung fur diese Position wichtig ist? Super, dann machen wir dir gerne ein faires Lohnangebot, das zwischen

60'000

und 70'000

Franken Jahreslohn

, beziehungsweise zwischen

5'380 und 6'150 Franken Monatslohn

liegt (100%-Pensum). Oft interessieren uns auch Bewerbungen von Talenten, die noch nicht alle Anforderungen erfullen oder auf der anderen Seite uberdurchschnittlich viel Wissen und Erfahrung mitbringen. In solchen Fallen sind auch Anfangslohne leicht unter oder uber dieser Bandbreite moglich.



Gratis durch die Schweiz
Mit dem gratis General-Abo entdeckst du die ganze Schweiz - und deine Familie fahrt dank Ermassigung ebenfalls richtig gut.


Lunch-Check-Karte
Die VBZ ubernimmt die Halfte deines monatlichen Budgets auf deiner Lunch-Check-Karte. Das eigene Personalrestaurant in Altstetten bietet taglich frische und gunstige Mittagsmenus.





Fit bleiben
Korperlich und geistig fit zu bleiben ist zentral, darum gibts pro Jahr 500 Franken an ein Sportabo deiner Wahl. Ein eigener Fitnessraum steht ebenfalls zur Verfugung.