Job Description

Arbeitspensum
100%
Mochten Sie einen wichtigen Beitrag zum Patientenwohl und medizinischen Fortschritt leisten? Sind Sie bereit, Bewahrtes laufend zu verbessern und neue Ideen umzusetzen?


Dann werden Sie Teil unseres kundenorientierten, motivierten und engagierten Teams mit uber 700 Mitarbeitern.



Als innovatives Schweizer Familienunternehmen im Bereich Labormedizin setzen wir uns seit 1953 mit Pioniergeist, Dynamik und Leidenschaft fur die Verbesserung von Pravention, Diagnose und Therapie ein. Wir sind schweizweit tatig und verfugen neben unserem Laborcenter am Hauptsitz in Allschwil uber diverse Standorte in allen Sprachregionen der Schweiz.



Fur unser Customer Service Center in Allschwil suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine kundenorientierte, engagierte und zuverlassige Person als stellvertretende Abteilungsleitung 100%.


Ihre Aufgaben


+ Sie unterstutzen die Abteilungsleitung bei der operativen und strategischen Fuhrung des Customer Service Centers und vertreten sie bei Abwesenheit.
+ Sie fuhren das Backoffice-Team fachlich und personell und stellen effiziente, qualitativ hochwertige Schrift- und Fallbearbeitung sicher.
+ Sie steuern Leistung und Servicequalitat datenbasiert: Analysen/Reports/Dashboards, Datenintegration und KPI-Entwicklung zur Sicherung hoher Kundenzufriedenheit.
+ Sie treiben relevante CSC-Projekte aktiv voran und gestalten die Optimierung bestehender Geschaftsprozesse massgeblich mit.
+ Sie unterstutzen die Planung, Kapazitatssteuerung und Personalentwicklung im Customer Service Team und fordern eine motivierende, losungsorientierte Teamkultur.
+ Sie agieren als Stv. Datenschutzberater/-in und verantworten einen losungsorientierten und effizienten Umgang mit sensiblen Daten.
Sie bringen mit


+ Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einem anspruchsvollen Customer Service Center, davon erste Fuhrungserfahrung oder Projektverantwortung
+ Nachgewiesene Kompetenz in der Steuerung von KPIs, Service Levels und operativen Kennzahlen sowie im Einsatz von Reporting- und CRM-Systemen
+ Analytische und strategische Denkweise kombiniert mit einer hohen Umsetzungsstarke und Organisationstalent
+ Ausgepragte Kunden-, Qualitats- und Losungsorientierung, verbunden mit Eigeninitiative und Freude an kontinuierlicher Verbesserung
+ Sicherer Umgang mit gangigen IT-Systemen und Affinitat zu digitalen Losungen zur Prozessoptimierung
+ Sehr gute Deutsch- und Franzosischkenntnisse






Haben wir Ihr Interesse geweckt?



Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung. Offene Fragen beantwortet Ihnen gerne Simona Gutherz, Human Resources, Telefon +41 61 486 13 95.

Simona Gutherz


Human Resources
T +41 61 486 13 95