Job Description

70-100% (o in job sharing), Berna, Zurigo e home office

Vuoi contribuire a plasmare il futuro del servizio clienti e rendere le soluzioni di automazione ancora piu efficaci e performanti? In questo ruolo che ti proponiamo ti occuperai di gestire prodotti IA innovativi nell'ambiente del Contact Center, coniugando tecnologia, strategia ed esperienza cliente. Insieme a esperte ed esperti di business e IT svilupperai soluzioni intelligenti con un impatto misurabile. Saremo lieti di ricevere la tua candidatura: con te il servizio clienti diventera piu smart, personalizzato ed efficiente.

Ti occuperai delle seguenti attivita

Assumerai la responsabilita strategica per lo sviluppo dei prodotti di automazione nell'ambiente del Contact Center (ad es. chatbot, voicebot, voice-to-text, automazione delle e-mail), concentrandoti sui vantaggi per la clientela e sull'efficienza. Insieme a stakeholder rilevanti svilupperai una vision del prodotto chiara e incentrata sulla clientela e curerai una roadmap attuabile per soluzioni di supporto basate sull'IA. In qualita di responsabile specializzata/o lavorerai a stretto contatto con il Product Owner AI Chat & Voice Support e garantirai una comprensione comune nello sviluppo dei prodotti. Assumendo una responsabilita end-to-end analizzerai, definirai le priorita e valuterai i requisiti sia dal punto di vista della clientela sia da quello delle e dei service agent. Rappresenterai le Feature Epic nei PI Planning del framework SAFe, senza mai perdere di vista il business value e l'orientamento all'utente. In questo ruolo lavorerai a stretto contatto con IT, Operations, UX, Protezione dei dati e partner esterni, garantendo uno sviluppo di soluzioni efficiente e incentrato sulla clientela. Osserverai attivamente le tendenze nei settori IA, LLM, NLP e automazione del Contact Center, elaborerai impulsi di prodotto rilevanti e sarai responsabile della continua ottimizzazione sulla base dei KPI e dei feedback delle e degli utenti, incluse la validazione delle funzioni e l'assicurazione della qualita.

Le tue competenze

Per questa funzione hai concluso un ciclo di studi in informatica (gestionale), economia aziendale o una formazione equivalente. Vanti un'esperienza pluriennale nella direzione di progetti e nella gestione prodotti e, idealmente, hai gia lavorato negli ambiti Conversational AI, Contact Center o Customer Experience. Oltre a nutrire un forte interesse per lo sviluppo di strategie di prodotto, hai una mentalita visionaria, strategica e allo stesso tempo pragmatica. Disponi di solide conoscenze nella creazione e nella valutazione di business case e sei in grado di preparare decisioni orientate ai dati e all'efficacia. Il lavoro agile fa parte della tua quotidianita, lavori in modo sicuro in framework come SAFe o Scrum e hai familiarita con l'Agile Management scalabile. Grazie alle tue spiccate doti comunicative e dirigenziali, sei in grado di elaborare temi complessi in modo adeguato alle persone destinatarie e guidare team e stakeholder con grande responsabilita individuale e determinazione. Hai un'ottima conoscenza di una prima lingua nazionale a livello scritto e orale e hai una buona conoscenza di una seconda lingua nazionale (livello orale B2).

Cosa offriamo

18 settimane di congedo di maternita e 4 settimane di congedo per il secondo genitore Lavoro mobile e flessibile Supporto per formazione e perfezionamento Ambiente lavorativo familiare

Contatto

Sayanathan Jeyakumar Digital Portfolio Manager


+41 76 627 92 33

Dettaglio d'impiego

Impiego

70-100% (o in job sharing)


Contr. di durata indeterminata

Luogo (luoghi) d'impiego

Berna, Zurigo e home office

Numero di riferimento

72192

Unita della Posta

RetePostale