Job Description

70-100% (o in job sharing), Berna, Zurigo e home office

Vuoi ripensare l'automazione del servizio clienti e rendere le soluzioni self-service digitali ancora piu efficaci e performanti? Fungendo da interfaccia centrale tra business e tecnologia, assumerai la responsabilita di casi d'uso intelligenti dell'IA e gestirai le idee dalla vision all'esercizio, passando per il backlog. Grazie al tuo spirito di iniziativa svilupperai soluzioni basate sui dati che creeranno esperienze clienti reali e avranno un impatto misurabile.

Ti occuperai delle seguenti attivita

In questo ruolo assumerai la responsabilita del backlog del team, definirai le priorita e curerai costantemente i requisiti per chatbot, voicebot, voice-to-text e automazione delle e-mail. Tradurrai le funzionalita in User Story attuabili con chiari criteri di accettazione e ti occuperai degli incrementi forniti. Insieme allo Scrum Master gestirai il team di sviluppo dal punto di vista tecnico e lavorerai a stretto contatto con gli AI Business Engineer e il Product Manager AI Supporto chatbot e voicebot. Assicurerai un'operativita stabile e l'elevata qualita delle soluzioni di automazione, aumentandone costantemente la percentuale di automazione e la soddisfazione delle e degli utenti. Grazie a una visione chiara del prodotto contribuirai attivamente alla creazione della roadmap e la trasmetterai in modo comprensibile al team di sviluppo, garantendone l'allineamento. Integrerai feedback delle e degli utenti, analisi dei dati e customer insight in modo mirato nello sviluppo dei prodotti e garantirai un'esperienza utente coerente e conforme al marchio. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder interni (ad es. Contact Center, IT, UX, protezione dei dati) e partner esterni, sarai responsabile dei business case e gestirai KPI come grado di automazione, CSAT e lead time.

Le tue competenze

Per ricoprire questo ruolo hai preferibilmente una formazione tecnica superiore (SSS, SUP o universita) in economia aziendale, informatica gestionale, Human Computer Interaction o User Experience Design. Vanti un'esperienza pluriennale come Product Owner in ambiente agile (idealmente SAFe) e, grazie alla tua competenza gestionale tecnica e alla tua comprensione della strategia di prodotto, dello sviluppo di roadmap e della business analysis, contribuisci attivamente allo sviluppo. Possiedi un solido know-how in Conversational AI, in particolare in relazione a chatbot, voicebot, NLP e automazione. Hai dimestichezza con i principi della UX, la centralita dell'utente e il Customer Journey Mapping e sai pensare ai prodotti in modo coerente dal punto di vista della clientela. Sai utilizzare con dimestichezza metodi agili come Scrum, SAFe o Kanban e definire le priorita di backlog e User Story in modo mirato. Grazie alle tue spiccate capacita analitiche e di comunicazione, sei in grado di ricavare KPI rilevanti, prendere decisioni basate sui dati e guidare con padronanza le e gli stakeholder con raccomandazioni chiare e una moderazione strutturata. Hai un'ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, a livello sia orale sia scritto, e una buona conoscenza (livello orale B2) di una seconda lingua nazionale.

Cosa offriamo

18 settimane di congedo di maternita e 4 settimane di congedo per il secondo genitore Lavoro mobile e flessibile Supporto per formazione e perfezionamento Ambiente lavorativo familiare

Contatto

Sayanathan Jeyakumar Digital Portfolio Manager


+41 76 627 92 33

Dettaglio d'impiego

Impiego

70-100% (o in job sharing)


Contr. di durata indeterminata

Luogo (luoghi) d'impiego

Berna, Zurigo e home office

Numero di riferimento

72193

Unita della Posta

RetePostale