Job Description

Staatssekretariat fur Wirtschaft SECO



Bern | 80-100%



Diesen Beitrag konnen Sie leisten

Betriebliche IT-Supportprozesse basierend auf ITIL V4 konzipieren, implementieren und weiterentwickeln

Einhaltung und aktive Umsetzung der IT-Supportprozesse uber alle Support-Levels und Partnerorganisationen sicherstellen

Supportleistungen in der IT-Organisation operativ priorisieren, steuern und uberwachen

Vorantreiben der internen Transformation in die agile Welt durch proaktives Stakeholder-Management uber alle Ebenen/Hierarchien hinweg

Verantwortung mit Weisungsbefugnis ubernehmen bei Eskalation in alle operativen Einheiten, um Reputationsschaden zu verhindern

Vollumfangliche Stellvertretung der Leitung des Service Desk ALV ubernehmen

Das macht Sie einzigartig

Hohere Ausbildung (FH, Universitat) in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder gleichwertige Ausbildung

Mehrjahrige Erfahrung im IT-Support und Prozessmanagement

Fundierte Kenntnisse in ITIL, ITSM-Prozessen und Eskalationsmanagement

Durchsetzungsstarke Fuhrungspersonlichkeit mit ausgepragtem agilem Mindset und entsprechender methodischer Kompetenz mit ausgepragter Kommunikationsfahigkeit

Erfahrung in der Nutzung und Optimierung von Support-Tools und -Prozessen und der Erstellung und Analyse von KPIs und Reports zur Performance-Uberwachung

Gute aktive Kenntnisse von zwei Amtssprachen in Wort und Schrift sowie Englisch

Auf den Punkt gebracht



Die Direktion fur Arbeit des SECO ist Teil des Kompetenzzentrums des Bundes fur alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik, Arbeitsvermittlung, Arbeitslosenversicherung und Arbeitsmarktstatistik. Das Ressort Informatik fur die Arbeitslosenversicherung (ALV) Schweiz ist fur die Digitalisierung der Geschaftsprozesse sowie den Betrieb der Geschaftsanwendungen der Arbeitslosenkasse sowie der Arbeitsvermittlung (oAV) von Stellensuchenden und dessen Wiedereingliederungsmassnahmen in den Arbeitsmarkt verantwortlich.

Als Teil des Ressorts Informatik ist das Service Desk ALV die erste Anlaufstelle fur uber 6'000 Anwender/innen bei Fragen bezuglich der IT-Services der Arbeitslosenversicherung.

Das Prozessmanagement der Supportprozesse IT spielt eine entscheidende Rolle, um sicherzustellen, dass die Supportprozesse IT effektiv und effizient ablaufen. Dies fuhrt zu einer verbesserten Servicequalitat, erhohter Produktivitat und begeisterten internen Partnerorganisationen (Durchfuhrungsstellen) sowie Kundinnen und Kunden der ALV. Ein professionell ausgestaltetes Prozessmanagement der Supportprozesse IT bildet eine zentrale Grundlage fur die kontinuierliche Optimierung des gesamten Supportprozesses. Es starkt die organisatorische Resilienz und Innovationsfahigkeit der IT und leistet damit einen substanziellen Beitrag zur nachhaltigen Erreichung der Unternehmensziele der ALV und digitalen Transformation der Organisation.

Eintrittsdatum:

sofort oder nach Vereinbarung

Anstellungsart:

unbefristet

Referenz-Nr.:

JRQ$540-16190

Arbeitsort:

Finkenhubelweg 12, 3012 Bern

Fragen zur Stelle

Barbara Driscoll

+41 58 46 61287



Das macht uns aus



Das Staatssekretariat fur Wirtschaft (SECO) ist das Kompetenzzentrum des Bundes fur alle Kernfragen der Wirtschafts- und Arbeitsmarktpolitik und gehort zum Eidgenossischen Departement fur Wirtschaft, Bildung und Forschung (WBF). Es fordert die internationale Marktoffnung bei Gutern, Dienstleistungen und Investitionen. Zur Verminderung der Armut engagiert sich das SECO in der wirtschaftlichen Entwicklungszusammenarbeit. Es plant die wirtschafts- und handelspolitischen Massnahmen zugunsten von Entwicklungslandern, der osteuropaischen und zentralasiatischen Lander sowie der neuen Mitgliedsstaaten der Europaischen Union (EU).



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Arbeiten fur die Schweiz



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Wir setzen uns fur das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevolkerung.



Gelebte Vielfalt



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Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.



Gesund am Arbeitsplatz



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Wir unterstutzen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.



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