Job Description

Unser gemeinsames Ziel
Bei PostFinance gestalten wir das Ein- und Verkaufserlebnis unserer Kundinnen und Kunden aktiv mit. Als Head of Shopping & Checkout Journeys (w/m/d) verantwortest du die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung uberzeugender Customer Journeys rund ums Bezahlen und Einkassieren - sowohl im E-Commerce als auch am physischen Point of Sale. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafur, dass unsere Produkte und Services nicht nur reibungslos funktionieren, sondern sich kontinuierlich weiterentwickeln. Gemeinsam schaffen wir Innovationen, die das Bezahlen und Einkassieren fur Privat- und Firmenkund:innen einfach, schnell und sicher machen.
Das kannst du bewirken
- Du verantwortest die Customer Journeys rund ums Bezahlen und Einkassieren - am physischen Point of Sale und im E-Commerce. Dabei richtest du sie konsequent an den Bedurfnissen unserer Kund:innen aus und optimierst die dazugehorigen Produkte und Dienstleistungen wie Bezahllosungen (Kartenprodukte, TWINT, PF Pay) sowie Einkassierlosungen (insb. Acquiring, PSP, Terminals)
- Du stellst die Qualitat (Prozesse, Verfugbarkeit, Sicherheit, etc.) innerhalb der Customer Journeys sicher (inkl. Scheme Management, Risikomanagement, Kartenproduktion, Frauddetection & Chargebacks)
- Du gewahrleistest den reibungslosen Betrieb der zugehorigen Produkte und Dienstleistungen
- Du entwickelst Gesamt-Value-Propositions und Go-to-Market-Konzepte und unterstutzt den Vertrieb mit Verkaufsunterlagen, Schulungen und Impulsen fur Vermarktung und Absatz
- Du ubernimmst die Kostentragerverantwortung fur die dir zugewiesenen Customer Journeys, Dienstleistungen und Produkte
- Du verantwortest unsere Partnerstrategie entlang der gesamten Wertschopfungskette (Enabler, Facilitators, Reseller)
Das bringst du mit
- Tertiarabschluss in Betriebswirtschaft, Banking oder Finance
- Langjahrige Berufserfahrung, idealerweise im Finanzdienstleistungsumfeld, mit ausgewiesener Fuhrungserfahrung
- Erfahrung in der Fuhrung von Themen in einem komplexen Umfeld, wie Customer Experience oder Losungsentwicklung
- Fundierte Kenntnisse der Kundenbedurfnisse rund um Shopping & Checkout
- Ausgepragte Kundenorientierung und Customer Journey Verstandnis, um die E2E-Kundenperspektive einnehmen zu konnen
- Analytische Starke, Business-Case-Verstandnis sowie strukturierte und datenbasierte Vorgehensweise
- Fahigkeit, komplexe Inhalte klar, zielgruppengerecht und wirkungsvoll zu kommunizieren - auf allen Hierarchieebenen
Hast du Fragen zur Stelle?
Severin Gygax
Leiter Client Journeys Firmenkunden
Telefonnummer
+41 79 532 59 38