Job Description

Dein Arbeitsalltag

• Bearbeitung von Reservierungen: Entgegennahme, Bearbeitung und Bestatigung von Buchungsanfragen fur Zimmer, Suiten und spezielle Arrangements uber verschiedene Kanale (Telefon, E-Mail, Online-Buchungssysteme).
• Gastekommunikation: Freundliche und professionelle Betreuung von Anfragen, Beratung zu Angeboten, Paketen und Hotelservices, um die optimale Gastezufriedenheit sicherzustellen.
• Systempflege: Verwaltung der Reservierungen im Property Management System (PMS) inklusive Pflege und Aktualisierung der Gastedatenbank.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit der Rezeption, der Verkaufsabteilung und dem Revenue Management, um eine reibungslose Gastereise (Guest Journey) zu gewahrleisten.
• Qualitatssicherung: Sicherstellung eines hohen Standards bei der Bearbeitung von Buchungsanfragen und Unterstutzung bei der Optimierung interner Prozesse.
• Upselling und Cross-Selling: Aktive Empfehlung von Zusatzleistungen und -angeboten, um den Umsatz zu steigern
• Teilnahme an Meetings: Planung und Teilnahme an Revenue-Meetings, Teammeetings und weiteren abteilungsubergreifenden Besprechungen, um einen umfassenden Einblick in strategische und operative Themen zu erhalten.
• Einblick in Gruppenreservierungen: Unterstutzung und Uberblick uber den Prozess der Gruppenreservierungen, einschliesslich der Koordination und Kommunikation mit den entsprechenden Abteilungen.

Was wir uns von dir wunschen

• Aktuell eingeschrieben als Student/-in einer Schweizer Hotelfachschule
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, zusatzliche Franzosischkenntnisse sind von Vorteil.
• Selbstandige, strukturierte und zuverlassige Arbeitsweise, auch in einem dynamischen Umfeld.
• Organisationsstarke und Teamorientierung, gepaart mit Freude an der Arbeit mit Menschen
• Flexibilitat: Bereitschaft, bei Bedarf auch abteilungsubergreifend zu arbeiten oder flexibel auf geanderte Arbeitsanforderungen zu reagieren.
• Technische Affinitat: Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit Hotelsoftware wie Opera oder Protel.

Unsere Benefits

• Grosszugige Vergunstigungen fur Hotelubernachtungen der Burgenstock Collection und Mitgliederhotels der Gruppe Swiss Deluxe Hotels sowie Leading Hotels of the World
• Benefits Plattform fur Mitarbeitende mit dauerhaften Rabatten in diversen Geschaften
• Regelmassige Events fur Mitarbeitende (Sommerfest, Weihnachtsapero und Geburtstagsessen)
• Unterstutzung bei beruflicher Weiterbildung und -entwicklung
• Eine geschenkte Hotelubernachtung fur dich und deine Begleitperson

Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und fur Fragen steht dir Isabelle unter der Telefonnummer 031 326 80 88 oder per Mail gerne zur Verfugung.

Skills Required