Job Description

Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine:n Reservation & PBX Agent um unser Team im Reservations zu verstarken.

Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integritat und Respekt zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalitat? Wir laden Sie ein, ein Fan des Aussergewohnlichen zu werden.


Mandarin Oriental ist der preisgekronte Eigentumer und Betreiber einiger der luxuriosesten Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Destinationen weltweit und verfugt uber eine starke Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist zunehmend dafur bekannt, einige der begehrtesten Immobilien der Welt zu schaffen, und bietet legendaren Service, der von asiatischem Erbe inspiriert ist, wahrend sie gleichzeitig modernste Luxus-Erlebnisse reprasentiert.


Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Epoque-Wahrzeichen und bietet ein luxurioses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Als Reservation & PBX Agent sind Sie fur die folgenden Aufgaben verantwortlich:

Fachgerechte Annahmen und Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie die Bearbeitung von Gruppenanfragen mit unserer Hotelsoftware Annahme der eingehenden internen und externen Anrufe Bearbeitung von VIP- und Stammgastbuchungen unter Berucksichtigung besonderer Wunsche und Praferenzen Erstellung von Angeboten fur Gruppen- und Individualbuchungen und die Kontrolle unter Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen Kontrolle, Bearbeitung und Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz Effiziente Kommunikation und Kooperation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing

Als Reservation & PBX Agent erwarten wir von Ihnen:

Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau sowie Erfahrung in der Reservierungsabteilung in einer ahnlichen Position Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS, Infor, Banqueting Delphi Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gasten Ausgepragtes Verkaufs- sowie Verhandlungsgeschick Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Ausseres Kommunikationsstarke, sowohl schriftlich als auch mundlich Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Unser Engagement fur Sie:

Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme fur die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln konnen. MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gonnen. Als Mitglied der #MOfamily konnen Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Ubernachtungen und zusatzlich attraktive Zimmerpreise fur Sie und Ihre Liebsten. Gesundheit & Wellness fur Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an. Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Hausern in der ganzen Schweiz. Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt. Und vieles mehr!

Wir sind Fans. Sind Sie es auch?

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Mandarin Oriental Palace Luzern is looking for a Reservation & PBX Agent to join our Reservation team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.


Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world's most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.


Mandarin Oriental Palace, Luzern is an iconic Belle Epoque landmark, offering a premier luxury experience. The hotel comprises 136 rooms and suites, four restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room.

About the job

Based at the Mandarin Oriental Palace, Luzern within the Reservations Department in Luzern, the Reservations & PBX Agent supports the Reservations Manager with all tasks related to our Reservations Department. The Reservations & PBX Agent reports to the Reservations Manager.

As Reservation & PBX Agent, you will be responsible for the following duties:

Handling all reservation requests as well as the group requests with our hotel software Receiving and answering the incoming calls from extern and intern Processing of VIP and regular guest bookings while considering special wishes and preferences Preparing offers for group and individual bookings complying with the expiry and cancellation deadlines Checking, processing and filing of incoming reservation correspondence Communicating and cooperating efficiently with the Front Office & Sales & Marketing Department

As Reservation & PBX Agent we expect from you:

A completed apprenticeship as a hotel specialist, hotel clerk or travel agent. Experience in the reservations department in a similar position In-depth computer skills, ideally HMS, Infor and Banqueting Delphi A friendly, courteous, confident appearance on the phone and in direct contact with the guests A strong sales- and turnover-oriented working style as well as negotiation skills Organization skills, excellent manners and a well-groomed appearance Strong communication skills, both written and oral Very good German and English skills, other foreign languages are an advantage

Our commitment to you:

Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it's important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally. Swiss Deluxe Hotels. As a member of the Swiss Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many prestigious properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand hotels deeply rooted in their surroundings, the perfect get-away is only a reservation away. And much more!

We're Fans. Are you?