Job Description

70-100% (o job sharing), Berna e home office

Vuoi progettare con noi la Posta di domani sfruttando la tua energia, creativita e lungimiranza? Noi ti offriamo la piattaforma giusta per farlo. Presso RetePostale progettiamo offerte, canali e processi con know-how tecnico, orientamento alla clientela e mentalita digitale. Saremo lieti di ricevere la tua candidatura: con te porteremo avanti, infatti, l'innovazione e daremo forma alla prossima era della Posta.

Ti occuperai delle seguenti attivita

Gestirai il tuo team sotto il profilo tecnico e del personale, promuoverai lo sviluppo dei tuoi collaboratori e delle tue collaboratrici e garantirai una pianificazione efficiente delle risorse, consolidando una cultura del miglioramento continuo e promuovendo un processo decisionale basato sui fatti. In questo ruolo sarai responsabile della configurazione, dell'ottimizzazione e della gestione (end-to-end) dei processi di vendita e d'esercizio tramite i canali fisici. Garantirai che la centralita della clientela e la redditivita vadano di pari passo in tutte le decisioni relative ai processi e che vi sia un equilibrio ottimale. Guiderai grandi trasformazioni di processi ottenendo miglioramenti documentabili in termini di qualita, efficienza ed esperienza cliente. Attraverso l'impiego di process mining, task mining e analisi dei dati, individuerai i potenziali in modo sistematico, trasformandoli in miglioramenti concreti. Svilupperai e gestirai modelli di processo standardizzati e service blueprint con parametri e strutture di governance chiari. Sarai responsabile dell'introduzione e della scalabilita di soluzioni di automazione e IA per rendere i processi piu efficienti e smart.

Le tue competenze

Hai una formazione superiore (universita/SUP) in scienze aziendali, informatica gestionale, management processi o disponi di una qualifica equivalente. Vanti inoltre un'esperienza pluriennale nella configurazione e nell'ottimizzazione di processi end-to-end in ambienti fisici e digitali. Grazie alla tua esperienza in ambito dirigenziale sei in grado di preparare il tuo team a vivere l'innovazione e l'eccellenza nella gestione dei processi. Con la tua mentalita imprenditoriale riesci a trovare l'equilibrio tra vantaggi per la clientela e redditivita e hai gia attuato con successo grandi trasformazioni, apportando un contributo misurabile al risultato. Disponi di solide conoscenze in process mining, task mining, automazione e processi basati sull'IA e lavori in modo analitico e strutturato, prendendo decisioni coerenti sulla base di dati ed effetti. Hai un'ottima conoscenza in una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e hai una buona conoscenza (orale B2) in tedesco.

Cosa offriamo

Congedo parentale Spazio per il lavoro pionieristico Liberta di espressione / spazio per la creativita Valorizzazione del potenziale Gerarchia piatta e cultura del "tu" vissuta Posto di lavoro moderno

Contatto

Ueli Ludi Responsabile Gestione della rete


ueli.luedi@posta.ch

Dettaglio d'impiego

Impiego

70-100% (o job sharing)


Contr. di durata indeterminata

Luogo (luoghi) d'impiego

Berna e home office

Numero di riferimento

72106

Unita della Posta

RetePostale