Job Description

70-100% (ou en job sharing), Berne et teletravail

Faconne avec nous la Poste de demain. Apporte ton energie, ta creativite et ta clairvoyance - nous mettons a ta disposition la plateforme necessaire. Chez ReseauPostal, nous repensons les offres, les canaux et les processus en nous appuyant sur le savoir-faire technique, l'orientation client et un etat d'esprit numerique. Nous nous rejouissons de recevoir ta candidature, car avec toi, nous ferons avancer l'innovation et faconnerons la prochaine ere de la Poste.

Fais la difference

Dans ce role passionnant, tu pilotes, concois et optimises en permanence les processus commerciaux des Contact Centers et tu definis des objectifs de processus et des chiffres cles clairs afin de mettre en oeuvre durablement les potentiels d'amelioration. En tant que responsable de projet, tu fais avancer des projets de transformation strategiques, accompagnes des projets partiels sur le plan technique dans le cadre d'initiatives a l'echelle du groupe et garantis leur mise en oeuvre reussie. Tu developpes egalement des exigences techniques pour les systemes des Contact Centers, tu apportes ton soutien lors de la mise en oeuvre de nouveaux outils et tu utilises les innovations de maniere ciblee pour accelerer l'automatisation des processus. Dans le cadre du reporting, tu agis en tant que centre de competences, tu etablis des rapports et des analyses ad hoc et tu automatises les processus afin d'ameliorer la gestion operationnelle et la performance de Contact Center. Tu analyses des cas clients, identifies des modeles et generes de precieuses informations qui permettent d'optimiser les offres et les processus chez les partenaires internes et externes. De plus, tu es responsable de la facturation des prestations des Contact Centers, tu controles les couts et les charges, tu harmonises les valeurs reelles et budgetaires et tu veilles a une communication transparente vis-a-vis des donneurs d'ordre et du service financier. Enfin, tu diriges et developpes l'equipe CC Systems, Performance & Business Engineering, tu encourages la responsabilite individuelle, le developpement continu et l'echange de connaissances et tu veilles a une culture de direction motivante et orientee vers les objectifs.

Ce que tu apportes

Grace a plusieurs annees d'experience dans la gestion de Contact Centers, de services ou de processus, tu as deja obtenu des resultats probants dans l'optimisation des processus, le reporting et l'analyse des donnees. Tu utilises de maniere ciblee des technologies modernes telles que les systemes CRM, les solutions d'automatisation et l'IA pour faire progresser des projets de digitalisation et de transformation. Tu te distingues par une bonne comprehension des questions economiques ainsi qu'une experience dans la gestion des couts et la facturation des prestations et tu es capable d'exploiter avec succes un centre de competences specialise dans le reporting et la performance. Tu diriges ton equipe de maniere motivante, tu encourages la responsabilite individuelle et le developpement continu et tu etablis une culture agile et orientee vers la performance. L'esprit d'entreprise et l'orientation client caracterisent ton action, tandis que tu prends des decisions basees sur des faits afin d'augmenter la qualite, l'efficacite et la scalabilite des processus. Tu es titulaire d'un diplome d'une haute ecole ou tu as suivi une formation equivalente; des formations continues en gestion des processus, gestion de projets, numerique ou gestion constituent un atout. Tu as de tres bonnes connaissances dans une premiere langue nationale a l'oral comme a l'ecrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.

Ce que nous te proposons

Conge parental Espace pour le travail pionnier Liberte de creation / espace pour la creativite Promotion du potentiel Hierarchie plate et culture du "tu" vecue Poste de travail moderne

Contact

Mara Veraguth Recruiter HR +41 58 341 65 10 mara.veraguth@post.ch

Detail d'emploi

Emploi

70-100% (ou en job sharing)


Contrat a duree indeterminee

Lieu(x) d'emploi

Berne et teletravail

Numero de reference

72095

Unite de la Poste

ReseauPostal