Karrierelevel: Berufserfahrener Beginn und Dauer: Ab sofort, Bis Endemit Option Auf Verlangerung und Ubernahme Pensum:% Arbeitsort: Basel / BS Projekt-ID: A(bei Kontakt bitte immer angeben) Unser Kunde, eine kantonale Stelle, sucht einen erfahrenen ICT-Helpdesk Mitarbeiter. Du hast bereits langjahrige Erfahrung im Support und mit ITIL-Prozessen? Dann bewirb Dich bei uns. Was Dich erwartet: Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen sowie Storungsmeldungen via ITSM-System, Telefon oder E-Mail Analyse und Bearbeitung von Incidents im Bereich 1st & 2nd Level Support bis zur abschliessenden Losung Erstellung qualifizierter Analysen und Fehlerbeschreibungen fur den 2nd & 3rd Level Support Unterstutzung bei der Entwicklung und Dokumentation von Workarounds Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von Betriebshandbuchern, Anleitungen und Checklisten Zusammenarbeit mit IT-Fachstellen zur kontinuierlichen Optimierung des Supports Was Du mitbringen solltest: Mehrjahrige Berufserfahrung als Service Desk Agent oder im IT-Support Fundierte Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, idealerweise auch im Bereich Problem & Change Management Erfahrung mit Microsoft Windows- und Office-Umgebungen, gangige Remote-Tools sowie Basiskenntnisse in Netzwerktechnologien (z. B. VPN, TCP/IP) Ausgepragte Kunden- und Serviceorientierung. Sehr gute Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil) Was wir Dir bieten: Eine motivierende Unternehmenskultur mit jungen, hilfsbereiten Arbeitskollegen Eine Einsatzmoglichkeit im Zentrum von der Stadt Basel Vielfaltige Weiterbildungsmoglichkeiten in unserer e-Academy Wir haben Dich uberzeugt? Dann sende uns Deine vollstandigen Bewerbungsunterlagen (CV, Zeugnisse, Diplome) unter Angabe der Referenznummer Avia E-Mail oder nutzen alternativ das Online-Bewerbungsformular auf unserer Homepage. Noch Fragen? univativ Schweiz AG Herr Mike Hoese, Teamlead presales / HR Assistant Mobil: E-Mail: jide55f7cfa jit0623a jiy25a
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