Job Description

Gesundheitswesen sicher digitalisiert
Wir kummern uns um die ICT-Bedurfnisse unserer Kunden, damit sich die Schweizer Spitaler, Kliniken und anderen Gesundheitsorganisationen ganz auf ihre Arbeit konzentrieren konnen.
Zur Verstarkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Service Excellence Specialist - Healthcare ICT (m/w/d).
Pensum: 80% - 100%
Aufgaben

• Beobachtung und Bewertung der realen Nutzung von IT-Services und Anwendungen bei den HINT- Kunden (Spitalern, Heimen, Praxen)
• Identifikation von Differenzen zwischen technischer Losung und tatsachlicher Benutzererfahrung
• Unterscheidung von Problemen: Technische Ursachen vs. mangelnde Schulung/User Adoption
• Erstellung von Nutzungsauswertungen, Handlungsempfehlungen und Optimierungsvorschlagen
• Initiierung und Begleitung von User Adoption Massnahmen, ggf. mit internen oder externen Partnern
• Beratungsfunktion fur Kunden zur Verbesserung der Enduser Experience
• Aufbau und Pflege eines internen Erfahrungswissens zur ICT-Nutzung im Gesundheitswesen
• Aktive Zusammenarbeit mit Customer Management, Service Management und den Bereichen Technology Services sowie Application Services
• Marktbeobachtung und Benchmarking: Aktive Informationsbeschaffung, wie Benutzer in anderen Gesundheitsinstitutionen mit IT arbeiten - auch bei anderen Anbietern
• Aufspuren innovativer Konzepte zur IT-Bereitstellung und User Experience in Spitaler, Heimen und Praxen
• Ableitung konkreter Empfehlungen fur Kunden, welche Anwendungen oder Losungstypen im Gesundheitswesen sich aus Sicht der Endanwender und Prozesse bewahren, und gleichzeitig fur HINT stabil und effizient betreibbar sind

Qualifikation

• Sie verfugen uber eine hohere Ausbildung (FH, TS, HF) im Bereich ICT und/oder Gesundheitswesen
• Ihre hohe ICT-Affinitat ist spurbar - idealerweise bringen Sie Erfahrung im Vertrieb von ICT-Services mit
• Sie verfugen uber ein breites Wissen in IT-Architektur, Applikationen und Services, erganzt durch ein solides betriebswirtschaftliches Verstandnis
• Sie kennen sich mit typischen Systemlandschaften im Gesundheitswesen aus (z. B. KIS, PIS, ERP, Menuwahlsysteme) und wissen, wie IT-Losungen im Alltag wirklich funktionieren
• Sie sind eine gewinnende Personlichkeit mit Feingefuhl im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen - von Endanwendern bis zur Geschaftsleitung
• Ihre kommunikativen Fahigkeiten in Deutsch sind exzellent - sowohl mundlich als auch schriftlich
• Sie sind verhandlungssicher, durchsetzungsstark und hartnackig, ohne den Blick fur das Gegenuber zu verlieren
• Franzosisch und Englisch runden Ihr Profil ab - damit Sie auch uber Sprachgrenzen hinweg Impulse aufnehmen und weitergeben konnen
• Sie beobachten mit Neugier, analysieren mit Struktur und denken in Wirkung statt Symptomen
• Sie bringen die Fahigkeit mit, sowohl qualitativ als auch quantitativ zu bewerten, wie IT erlebt wird - und wie man diese Erfahrung gezielt verbessern kann
• Sie haben Freude daran, Losungen aus der Praxis fur die Praxis zu entwickeln und neue Impulse aus anderen Institutionen aufzunehmen

Benefits

• Eine sinnstiftende Arbeit in einem kollegialen Team
• Die Moglichkeit Erfahrungen und Knowhow wirkungsvoll einzubringen
• Mitarbeit in einem gesund wachsenden Unternehmen
• Moderne Anstellungsbedingungen mit flexibler Planung der beruflichen Vorsorge
• Gleitzeiten, um Berufliches und Privates aufeinander abzustimmen
• Home-Office (60% der Arbeitszeit)

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Bewerbungen von Agenturen werden nicht berucksichtigt.
HINT AG (Standard)
Gesundheitswesen sicher digitalisiert
Wir decken die ICT-Bedurfnisse der Schweizer Spitaler, Heime und Praxen ab, sodass sich diese voll und ganz auf ihre Arbeit konzentrieren konnen.