Job Description

Berufserfahrung

Kundenbetreuung, Hotline
Was Sie uber uns wissen sollten


Die

Emil Frey Gruppe

ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der fuhrenden Firmen der Automobilbranche. Qualitat, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitaten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehorteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen.

Jaguar Land Rover Schweiz AG ist Importeurin der Luxusmarken Jaguar und Land Rover.

Jaguar und Land Rover - zwei beruhmte Luxusmarken, die fur legendare Fahrzeuge stehen - suchen Sie zur Unterstutzung. Fur uns steht Qualitat an erster Stelle und die Fahrzeuge, die wir kreieren, gehoren weltweit zu den begehrtesten Automobilen. Unsere Mitarbeitenden sind das Herz und die Seele unseres Erfolges; und es sind ihre Ideen, ihre Leidenschaft und ihre Ambitionen, die uns vorantreiben.

Bereit fur einen neuen Job? Dann bewerben Sie sich bei uns.
Ihre Aufgaben

Abteilungsubergreifende systematische Erfassung und Bearbeitung eingehender Kundenanliegen Sie managen die internen Beanstandungsprozesse Sicherstellung einer effizienten, zeitnahen und kundenorientieren Bearbeitung unter Einbezug aller involvierten internen und externen Stakeholder Sie erarbeiten Vorschlage fur kundenorientierte Losungen bei Beanstandungen und Herausforderungen Sie tragen massgebend zur Verbesserung der bestehenden Prozesse bei Sie erstellen markenkonforme und einheitliche Kunden-Korrespondenz gemass unserer Corporate Identity Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank fur wiederkehrende Prozesse und Vorgehensweisen Sie bereiten Kennzahlen auf, erarbeiten Statistiken und Berichte zur Erfolgsmessung sowie als Grundlage fur Management-Entscheidungen Ihr Profil

Technische Grundausbildung mit kaufmannischer oder betriebswirtschaftlicher Weiterbildung Sie haben Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden (vorzugsweise in der Automobilbranche) Gute Kenntnisse der Anforderungen und Prozesse im Werkstatt- und Servicebereich sowie im Neuwagen-Verkauf Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen, Erfahrung mit Complaint Management Tools sowie gute Kenntnisse Customer Care und CRM Sie verfugen uber sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Franzosisch (Italienisch ist ein Plus) Sie sind eine selbststandig arbeitende, strukturierte und belastbare Personlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, Einfuhlungsvermogen und einer stark ausgepragten Kundenorientierung Sie haben ein sicheres Auftreten, gepaart mit einer losungsorientierten Denkweise und Verhandlungsgeschick Was wir Ihnen bieten


Wir bieten Ihnen eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:
zahlreiche Vergunstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr) eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhangige Vorsorgeeinrichtung eine langfristige Unternehmensperspektive individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten mindestens 25 Tage Ferien Personalrestaurant und Gratisparkplatze Wie Sie uns kontaktieren konnen


Das Team der Personalabteilung in Safenwil freut sich auf Ihre vollstandige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome)

Aus Grunden der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen mannlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitaten werden dabei ausdrucklich mitgemeint. Diversitat bedeutet fur uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmoglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon uberzeugt, dass eine vielfaltige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermoglichen, unser volles Potenzial auszuschopfen.