Job Description

Beschreibung
Zur Verstarkung unseres Teams in Ostermundigen BE suchen wir per 1. Dezember 2025 eine schreibgewandte, empathische und social-media-affine Personlichkeit, die Freude am vielseitigen Kundenkontakt hat. In dieser wichtigen Funktion reprasentieren Sie den TCS gegenuber unseren Mitgliedern und sorgen mit Ihrer kompetenten Beratung und losungsorientierten Arbeitsweise fur umfassenden Schutz, hochste Kundenzufriedenheit und begeistern durch exzellente Servicequalitat - schriftlich, telefonisch und uber digitale Kanale.



In unserem Contact Center begeistern wir unsere Mitglieder mit einer kompetenten 360 Beratung und ermoglichen ein einzigartiges Kundenerlebnis. Ihre Kompetenz tragen dazu bei, unsere Mitglieder taglich aufs Neue zu begeistern und unsere Servicequalitat stetig weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben

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Entgegennahme und Bearbeitung von Lob und Beschwerden unserer Mitglieder via E-Mail, Brief und Telefon Bearbeitung von Reaktionen unserer Mitglieder/innen auf den Socical Media Kanalen (Facebook & Instagram) Sicherstellung einer personlichen und losungsorientierten Kommunikation mit Fokus auf wirtschaftliches Handeln sowie hochste Mitgliederzufriedenheit Erfassung, Weiterleitung und Uberwachung der Mitgliederreaktionen sowie Ableitung von Verbesserungsmassnahmen Pflege und Integration von Kundendaten Zusammenarbeit und aktiver Wissensaustausch im Contact Center, dem Service Excellence Management sowie weiteren internen Schnittstellen

Das bringen Sie mit

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Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung Fundierte Erfahrung im Kundenkontakt - personlich, schriftlich oder telefonisch Erfahrung im Umgang mit Reklamationen und positiven Ruckmeldungen Affinitat zu digitalen Medien und der Social Media Kommunikation Ausgepragte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Kenntnisse der franzosischen Sprache (Sprachniveau C1). Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus Verhandlungssicherheit in herausfordernden Gesprachssituationen Vernetztes, losungsorientiertes und analytisches Denken Eigeninitiative, Empathie sowie ein professionelles und uberzeugendes Auftreten

Darauf konnen Sie sich freuen

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Sinnstiftende Tatigkeit mit direktem Mehrwert fur unsere Mitglieder, bei der Sie unsere Servicequalitat aktiv mitgestalten und laufend weiterentwickeln Eine abwechslungsreiche Tatigkeit und ein positives Arbeitsklima in einem kleinen Team, das sich auf Ihre Unterstutzung freut Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, Home-Office-Moglichkeit bei Eignung Attraktive Sozialleistungen und Mitarbeitervergunstigungen Moderner Arbeitsplatz mit guter OV-Anbindung Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)

Interessiert?

Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte

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Beim TCS schatzen und respektieren wir vielfaltige Lebenswege und die Diversitat der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat fur uns oberste Prioritat.



Daniel Ischi, HR Business Partner, gibt Ihnen unter 058 827 30 06 gerne Auskunft zur Stelle.



Deshalb gibt es uns seit uber 125 Jahren: Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz

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Daniel Ischi


3072 Ostermundigen