Job Description

Zurich 80% - 100% Category Management Deutsch

Die Kultur von Galaxus basiert auf unseren Werten: kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert. Wir feiern klares Feedback, das allen die Chance gibt, den eigenen Weg zu gehen und sich, durch mega Erfolge und gemachte Fehler zu entwickeln. "Wachse mit uns. Mutig sein, echt bleiben." ist das Mantra, das Transparenz inspiriert und eine Kultur der Offenheit und des Wissensaustauschs starkt.


Als fuhrende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von uber 3.000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, ist Galaxus auf dem Weg in neue Markte. Wir suchen Talente, die wissen, dass Vielfalt der Schlussel zu Wachstum und Erfolg ist. Mutig und unkonventionell zu sein, wird bei uns nicht nur gefordert - es ist die DNA unserer Marke.


Mit Galaxus Mobile haben wir ein hauseigenes Handy-Abo, das weitestgehend selbst betrieben und entwickelt wird. Seit diesem Jahr bieten wir mit unserem Fiber- und Kabel-Internet Angebot auch Internet fur zu Hause an. Ein eigenes TV-Angebot befindet sich gerade in der Entwicklung.


Zur Verstarkung unseres Kundendienstes fur Galaxus Internet I TV suchen wir daher Unterstutzung. Interessierst du dich fur Heiminternet-Themen, stehst gerne in direktem Kontakt mit der Kundschaft und legst Wert auf Teamarbeit? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Erfahrungen oder ein Interesse im Bereich Internet und TV zu Hause sind dabei von Vorteil.

Deine Aufgaben

Du bearbeitest alle Anfragen (Hilfe beim Abschluss, uber Support bis hin zur Kundigung) von Kunden zu Galaxus Internet sowie TV per Telefon, Live-Chat und E-Mail und stehst im direkten Kundenkontakt. Du triffst interne Abklarungen, um unseren Kunden einen optimalen Support gewahrleisten zu konnen. Neben dem Kundenkontakt bist du fur gewisse interne Aufgaben verantwortlich, wie beispielsweise die Problembehebung bei Rufnummernportierungen in unserem System. Sicherstellen der Kundenbindung, Uberprufung von Kundenbewertungen, Hinterfragen von Ablaufen, Einbringen von neuen Ideen gehoren zu deinen Kernaufgaben.

Deine Fahigkeiten

Du bringst Erfahrung oder grosses Interesse an Internet und TV Dienstleistungen mit. Du konntest bereits erste Erfahrung im Kundenkontakt sammeln. Einwandfreies und grammatikalisch korrektes Deutsch (mundlich und schriftlich) ist Voraussetzung, jede weitere Sprache von Vorteil insbesondere Franzosisch. Bereitschaft, neues Produktwissen anzueignen und dich in neue Themen einzulesen. Ubergreifendes analytisches Denken ist Voraussetzung, damit Fehler rasch erkannt und Losungsvorschlage aufbereitet werden konnen. Dein Handeln ist stets auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet und du bringst einen Rucksack voller Motivation, Einsatzbereitschaft und Flexibilitat mit. Die Fahigkeit, sich an kontinuierliche Veranderungen im Arbeitsumfeld anzupassen.

Warum startest du bei uns?

Kultur ist alles

: Unsere Werte - kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich und ambitioniert - bilden die Grundlage unserer Reise.

Mutig und unkonventionell

: Dein Mut und dein innovativer Geist werden hier geschatzt. Wir stellen konventionelle Weisheiten in Frage und begrussen diejenigen, die es wagen, anders zu denken.

Unkompliziert

: Einfachheit ist unser Kern. Wir vermeiden das Unnotige und konzentrieren uns auf das, was wirklich zahlt - deine Entwicklung, unsere gemeinsamen Erfolge und das Meistern von Herausforderungen.

Flexibilitat und Freiheit

: Wir glauben, dass Innovation und Kreativitat in einem Umfeld gedeihen, in dem Flexibilitat und Freiheit gelebt werden kann. Wir bieten Home-Office-Optionen, bis zu 8 Wochen Workation, und jede Position ist in einem 80-100% Pensum moglich.

Schnelles Wachstum

: Bei uns ist Wachstum eine kontinuierliche Reise. Damit auch du wachsen kannst erhaltst du von uns pro Jahr 2000 EDU Points, fur deine Weiterentwicklung.

Weitere Vorteile

: Profitiere von unseren Mitarbeitenden-Konditionen in unserem Online Shop, 25 Tagen Ferien, Galaxus Mobile zum Vorteilspreis und vielem mehr.

Wir arbeiten im Team fur den Erfolg

Bei Galaxus fordern wir Talente, indem wir uns mit Menschen aus unterschiedlichen Hintergrunden zusammentun, um das beste Team zu bilden. Wir stehen fur eine gleichberechtigte Behandlung und Chancen fur alle, unabhangig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentitat, Alter, Behinderung oder jedem anderen Status. Vielfalt ist unser Treibstoff fur Innovation und eine Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit.

Arbeitssprache

Deutsch

Arbeitspensum

80% - 100%

Standort

Digitec Galaxus AG

Pfingstweidstrasse 60b

CH-8005 Zurich