Job Description

T&N steht fur massgeschneiderte ICT-Losungen im Business-Umfeld. Wir sind ein inhabergefuhrtes Unternehmen, gegrundet 1996, heute mit rund 180 Mitarbeitenden an zehn Standorten in der Schweiz und in Osterreich.

Werden Sie ein Teil unseres Teams! Fur unseren Standort in Dietlikon suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine ambitionierte Personlichkeit als System Engineer fur den IT Service Desk. Service-Dienstleistungen sind das Fundament einer langfristigen Kundenbeziehung, deshalb sind Sie uns sehr wichtig.

Ihre Aufgaben

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Koordination unseres Service Desk Teams von 3-5 Mitarbeitern Planung Personalressourcen fur den Service Desk & Pikett Sicherstellen der Service Desk Qualitat (Tracken der SLAs und Monitoring Meldungen) Bearbeiten und Losen von Supportanfragen 1st bis 2nd Level (telefonisch, per Mail oder im Ticketing) im taglichen Dialog mit unseren Kunden Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentieren von Support-Tickets Troubleshooting, Monitoring, Reporting Selbststandiges Analysieren, Bearbeiten und Beheben von Systemstorungen Benutzeradministration und Richtlinienerteilung mittels Active Directory Einleiten von Eskalationsverfahren Erstellen und Aktualisieren von Anleitungen und Dokumentationen

Was Sie auszeichnet

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Abgeschlossene Lehre zum Informatiker EFZ Fachrichtung Support / Systemtechnik Mind. 5 Jahre Erfahrung im Service-Desk Freude am Kundenkontakt und kommunikationsstark Hohe analytische und konzeptionelle Fahigkeiten Breites Informatikwissen im Microsoft Systemumfeld Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und Funktionen/Rollen, Active Directory, Exchange Server sowie Citrix und Virtualisierung Kenntnisse im Netzwerk- und Security Umfeld Ausgepragte Hilfsbereitschaft sowie Qualitats- und Pflichtbewusstsein Ruhiger und gelassener Umgang mit Kunden auch in schwierigen Situationen Sehr gute schriftliche und mundliche Deutsch- und Englischkenntnisse Bereitschaft zum Pikettdienst (ca. 4 Wochen / Jahr)

Was T&N Ihnen bietet

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Herausfordernde und abwechslungsreiche Tatigkeit Wir pflegen eine starke Teamkultur mit flacher Hierarchie und Offenheit Angenehmes Arbeitsklima sowie ein engagiertes, dynamisches und junges Team Moglichkeit zur laufenden Aus- und Weiterbildung Moglichkeit fur Home-Office Mitarbeiterrabatte

Ursula Hubmann freut sich auf Ihre vollstandigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) an email hidden; JavaScript is required oder via Bewerbungsformular unter: www.tn-ict.com.