Job Description

Location: Bern-Stauffacherstrasse, Switzerland

We say HI

? Herzlich willkommen im Thales Team!

Human Intelligence

Thales in der Schweiz ist Teil eines weltweit fuhrenden Technologiekonzerns in den Bereichen Verteidigung und Sicherheit, Training und Simulation, Raumfahrt sowie Digitale Identitat und Sicherheit. In einer Welt voller Unwagbarkeiten sorgen wir dafur, dass unsere Kunden, Partner und Mitarbeitenden mit Zuversicht und in Sicherheit neue Wege gehen konnen. Fur eine Zukunft, der wir alle vertrauen konnen.

Say HI

- zu deiner Karriere als

Systemmanager im Bereich Customer Service

- 100% (m/w/d)

am Standort Bern #LI-HYBRID (Ref. Nr. R0307010)

In Bern erwarten dich Trainings- und Simulationslosungen fur Streitkrafte zu Land, zu Wasser und in der Luft, fur Polizeibehorden und fur Hubschrauberbetreiber weltweit. Hier bist du richtig, wenn du gemeinsam mit uns die live und virtuelle Ausbildungssysteme weiterentwickeln und mitgestalten willst. Werde Teil des Thales-Expertenteams bei einem der fuhrenden Anbieter fur Training & Simulation in Europa. Wir freuen uns auf dich!

Deine Mission

Verantwortet die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) innerhalb der zugewiesenen Systeme, erkennt den Optimierungsbedarf bei den Prozessen/Dienstleistungen und leitet entsprechende Schritte ein. Koordiniert die notwendigen Tatigkeiten zwischen internen und externen Kunden, Customer Service Live und dem Systembetreiber, um die geforderte Systemverfugbarkeit zu gewahrleisten. Uberpruft und optimiert die bestehenden Dienstleistungen und Instandhaltungsprozesse hinsichtlich vereinbarter Leistung, Qualitat und Wirtschaftlichkeit einschliesslich finanzieller Steuerung. Erstellt die zur Sicherstellung der vereinbarten Service-Agreements/-Levels erforderlichen Anweisungen. Erarbeitet die Grundlagen fur die Angebots- und Verhandlungsphase fur den Abschluss von Service-Agreements und Ersatzteilkonzepten. Erstellt ILS-Konzepte (Integrated Logistic Support) in Zusammenarbeit mit dem Engineering und dem Produktmanagement. Erarbeitet Verbesserungsvorschlage fur System- und Prozessverbesserungen zur Senkung der Lebensweg- und Betriebskosten und bereitet diese bei Bedarf zu Entscheidungsgrundlagen auf. Erstellt vereinbarte periodische Reports und andere mit dem Kunden vereinbarte Informationen, Berichte und Dienstleistungen Vertritt in Projekten den Customer Service Live als Teilprojektleiter Unterstutzt den Sales bei der Rechnungskontrolle und erstellt die notwendigen Rechnungsbeilagen. Stellt das mit dem Kunden vereinbarte periodische Reporting oder andere vereinbarte Informationen/Berichte sicher Ermittelt, erfasst und uberpruft periodisch die fur die Lebenswegkosten relevanten Informationen. Unterstutzt den SLA-Manager bei der Rechnungskontrolle und erstellt die notwendigen Rechnungsbeilagen. Ist mitverantwortlich fur die Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses in seinem Zustandigkeitsbereich

Darauf freuen wir uns

Technische Grundausbildung in Elektrotechnik/Elektronik oder Mechanik Weiterbildung HF/FH (Instandhaltungsmanagement / Betriebswirtschaft) Affinitat fur die IT erwunscht Erfahrung im Service Management und dem Umgang mit Kunden & Technikern ERP (SAP)-Anwenderkenntnisse erwunscht Positive Einstellung zum militarischen Umfeld Kundenorientierung, Kommunikationsstarke sowie wirtschaftliches Denken und Handeln Sicheres und uberzeugtes Auftreten sowie selbstandige und pflichtbewusste Arbeitsweise Umsetzungsstark und losungsorientiert mit ausgepragten analytischen Fahigkeiten Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Englisch und/oder Franzosisch in Wort Erkennbare Sozial- und Personlichkeitskompetenz

Das erwartet dich am Standort

Gesamtarbeitsvertrag MEM-Industrie Swissmem I Flexibles und mobiles Arbeiten ohne Kernarbeitszeit | Teilzeitmodelle zur Forderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben | Aktienbeteiligungsprogramm ,,Sharing Thales" | Zuwendungen fur besondere Anlasse | Internationale Entwicklungsmoglichkeiten innerhalb des Thales Konzerns | Umfangreiche Weiterbildungsmoglichkeiten im Thales Learning Hub | Regelmassige Entwicklungsgesprache | Vorteilsplattform mit Mitarbeitendenvergunstigungen | Kostenlose Kalt- und Warmgetranke I Bezahlte Pramien fur Unfall- und Krankentaggeldversicherung I Du-Kultur uber alle Stufen


Fur unsere 83'000 Mitarbeitenden in 68 Landern eroffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermoglichen kreative Freiraume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Mitarbeiterfuhrung treten wir aktiv fur Diversitat ein.

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- Dein Weg zu uns

Wenn die Zeichen der Zeit auf Veranderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexitat von heute mit den branchenfuhrenden Technologien von morgen zu begegnen. Bist du dabei? Dein Ansprechpartner Frederic Martin freut sich schon auf deine Online-Bewerbung uber unser Karriereportal.

Frederic Martin

Talent Acquisition Partner #LI-FM1

Human Intelligence

Hinweis fur Agenturen/Agencys:

Bitte habt Verstandnis dafur, dass wir proaktiv angebotene Profile von Personalvermittlungsagenturen nicht bearbeiten.

Wir nehmen nur Bewerbungen/Lebenslaufe entgegen, die von Kandidatinnen und Kandidaten selbst ubermittelt werden.

Vielen Dank fur das Verstandnis