Job Description

Rejoindre Assura, c'est evoluer dans un environnement collaboratif et dynamique ou chacun joue un role essentiel et contribue a une mission qui fait sens. Chaque jour, nous mettons notre energie et notre expertise au service de nos clients, pour les accompagner dans leurs decisions de sante. Envie de nous rejoindre ?


Alors, nice to meet you !

Vos challenges

Receptionner les demandes et incidents provenant des utilisateurs par telephone ou via des tickets Communiquer de facon claire et empathique avec les utilisateurs, afin de comprendre la demande ou l'incident, en allant a l'essentiel pour etre efficace Effectuer un diagnostic de premier niveau (analyser les symptomes, reproduire l'erreur, rechercher un solution existante, identifier la cause) pour faciliter la resolution Resoudre un maximum de problemes sans escalader a une autre equipe Documenter le probleme rencontre, le disgnostic et les actions de resolution clairement Proposer des actions d'amelioration continue pour resoudre les problemes recurrents et pour rediger des modes operatoires permettant aux collaborateurs de traiter les problemes recurrents Apporter son soutien a la prise en mains des equipements et des logiciels installes Developper sa connaissance des applications metier et des processus de facon continue.

Vos talents

Vous avez une formation de Technicien ou d'Administrateur IT ou un titre/parcours juge equivalent Vous disposez d'une experience confirmee au sein d'un activite de depannage ou de support informatique a distance ou de proximite Vous possedez d'excellentes connaissances de Windows, des reseaux, de la securite des applications, de l'infrastructure IT, de la telephonie et d'un outil ITSM Vous etes methodique, dote d'un excellent esprit d'analyse et d'un tres bon sens du detail Tres bon communicateur et pourvu d'un bon esprit d'equipe, vous appreciez et favorisez le travail collaboratif Vous etes une personne organisee qui travaille de maniere soignee et autonome tout en respectant les regles et les directives * Vous etes de langue maternelle francaise. De bonnes connaissances de l'allemand ou de l'anglais sont un atout.