Job Description

Additional Information

Job Number

25165652

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

W Verbier, Rue de Medran 70, Verbier, Wallis, Switzerland, 1936

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Management

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que "Talent", vous representez pour nos clients l'art de vivre W. Vous etes l'essence meme de la marque. Les Talents se distinguent par leur personnalite et leur passion pour les lieux a la fois espiegle, chaleureux et accueillants tels que les hotels W.

UNE OPPORTUNITE UNIQUE DE REJOINDRE L'EQUIPE DU W VERBIER


En tant que

Welcome Office Manager (Front Office Manager)

, vous reportez directement au Directeur hebergement.


Vous aurez notamment les responsabilites suivantes :


Gerer les aspects operationnels du Welcome Office comme l'accueil des clients, le check-in, et le check-out, et assister les clients pour leur assurer une incroyable experience. Vous developpez, implementez, et revisez sans cesse les politiques, procedures, pratiques et standards, et controlez qu'ils soient systematiquement appliques.

Implementer et developper les objectifs de l'equipe Welcome Office et Whatever/Whenever, en accord avec les objectifs de l'hotel. Vous formez, developpez, coachez et managez les performances des Talent qui vous reportent directement ou non pour vous assurer de l'efficacite de votre departement dans le but de maximiser la satisfaction des Talent, leur productivite, et la satisfaction des clients. Vous etes implique dans le management de la performance, et garantissez que les Performance Management Plans sont etablis en accord avec les directives.

Coordonner les activites avec les autres departements de l'hotel dans le but de faciliter la communication, et la satisfaction client.

Maintenir une haute visibilite pendant les periodes de forte affluence pour garantir une certaine fluidite operationnelle, promouvoir de bonnes relations avec le public, prendre des actions correctives, et suivre les requetes et plaintes des clients pour assurer leur satisfaction.

Etre informe de toutes les procedures d'urgence, les promotions de l'hotel, connaitre les produits et les evenements a venir. Vous briefez les Talent Coaches sur ces sujets, afin que tout le Welcome Desk et les Talent Whatever/Whenever soient capables de renseigner correctement les clients.

Garantir les standards W auxquels nous adherons, atteindre les meilleurs scores check-in. Vous atteignez et maintenez de bons scores Guest Voice, et prenez les actions necessaires

S'assurer que les nouveaux Talent sont correctement integres dans le departement, notamment en mettant en place des plannings adaptes, des check-list et matrices de formations. Vous etes garant de la formation des Talent en poste concernant les Brand Standards, ou toutes autres politiques et procedures.

Profil :

Experience significative en management de Front Office en hotellerie de luxe

Attrait pour les tendances modes

Anglais et francais courant (ecrit lu parle)

Competences informatiques avancees (Outlook, Word, Powerpoint, Excel, et Opera PMS)

Extraverti, vous etes capable d'interagir avec des clients particulierement exigeants

Excellente communication, ecrite et verbale

Integre, adaptable, flexible, et oriente resultat

Fort esprit d'equipe, vous attirez, faites grandir et maintenez vos Talent

Perspicacite financiere

Vous etes super motive

Vous portez une grande attention au detail et etes passionne a l'idee d'offrir une experience memorable aux clients.

Reel interet pour les univers du gout, du son, du corps, de la scene et de la prise de position



Poste a pourvoir des decembre 2025 ou Janvier 2026



En raison des restrictions de visa, seules les candidatures de Suisse et de l'Union Europeenne seront retenues.



Chez Marriott International, nous nous engageons a promouvoir l'egalite d'acces a l'emploi, a accueillir dignement chaque personne et a offrir les memes opportunites a tous. Nous avons instaure un environnement dans lequel les particularites de nos collaborateurs sont appreciees et celebrees. Notre plus grande force reside dans le melange varie de cultures, de competences et d'experiences de nos collaborateurs. Nous veillons a prevenir toute discrimination fondee sur des criteres proteges, notamment le handicap, le statut de veteran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.


Chez W Hotels, notre mission est d'eveiller la curiosite et d'elargir les horizons. Nos etablissements offrent de veritables experiences de vie. Nous voulons ouvrir les portes comme les esprits, et les nouveaux visages et nouvelles experiences nous inspirent enormement. Nous avons a coeur d'etre a l'ecoute et de repondre a tous les besoins, ce qui nous permet de reinventer les normes du luxe dans le monde entier. Le service Whatever/Whenever (tout ce que vous voulez, quand vous le voulez) represente notre culture et notre philosophie de service, grace auxquelles les passions de notre clientele prennent vie. Si vous etes une personne originale, creative et tournee vers l'avenir, nous vous souhaitons la bienvenue chez W Hotels. En integrant l'equipe W Hotels, vous rejoignez egalement le portefeuille d'etablissements de Marriott International.

Choisissez

une entreprise qui vous donne la possibilite de donner le meilleur de vous-meme, de

donner

un sens a votre vie professionnelle, de

faire partie

d'une incroyable equipe internationale et de

devenir

la meilleure version de vous-meme.