Job Description

Integre(e) a la Direction Commerciale d'Hermes Horloger au sein du Departement Service Clients, le/la Coordinateur/trice Apres-Vente :



1. Gere les interventions Clients (CH + Int.) et les restaurations de garde-temps


2. Aide a la coordination de l'atelier Apres-Vente


3. Aide au developpement de la nouvelle application Odoo


4. Supplee la coordinatrice de l'atelier


5. Participe aux projets et activites du Service Clients

Vos principales responsabilites et activites sont :

Gestion des interventions Clients (marches : CH + International) & Restaurations de garde-temps :

Reception, controle et enregistrement des montres/pendulettes Prise de photos des defauts des montres Creation et emission de devis Suivi et relance des devis aupres des boutiques & stations techniques Commande de prelevement des composants horlogers Gestion et communication avec les sous-traitants (internes & externes) Gestion et tenue des delais de reparation Support et communication aupres des marches mondiaux (Magasins, detaillants & stations techniques) via e-mails et Hermes Care Controle final esthetique & technique des montres Facturation des interventions & redaction de documents ad hoc Envoi et conditionnement des montres Referent Interventions AV & Restaurations pour les marches

Aide a la coordination de l'atelier Apres-Vente :

Coordination et gestion du planning des interventions (avec 2 horlogers + sous-traitance) Gestion et coordination des demandes externes (polissage, inventaires, etc.)

Aide au developpement de la nouvelle application Odoo :

Coordination et gestion du planning des interventions (avec 2 horlogers + sous-traitance) Gestion et coordination des demandes externes (polissage, inventaires, etc.) Gestion et tenue informatiques / physiques des stocks & emplacements Apres-Vente

Suppleance pour la coordinatrice de l'atelier :

Remplacement en cas d'absence ou lorsque l'activite necessite une assistance supplementaire, garantissant ainsi le bon deroulement des activites

Participation a divers projets et activites au sein du departement :

Gestion des campagnes Mystery Repairs Gestion des contrefacons Controle de notes de credits de marches Developpement de documents Support & Aide ponctuelle aux Chefs de projets et au Referent du reseau d'ateliers agreees

Votre profil :

Formation commerciale ou horlogere Experience professionnelle necessaire dans un poste similaire de deux a trois ans au minimum Bonnes connaissances du domaine horloger Bonnes connaissances des outils informatiques usuels (MS Office) et d'un ERP Excellentes connaissances d'Excel (tableaux croises dynamiques, graphismes croises dynamiques, etc.) Excellente maitrise du francais et de l'anglais (oral & ecrit) Personnalite dotee d'un esprit d'initiative, aimant le travail en equipe, d'une bonne capacite d'analyse, consciencieuse, rigoureuse, precise et autonome A l'aise pour traiter plusieurs dossiers ou projets en parallele, rapide et polyvalent Faculte d'adaptation, d'ecoute et resistance au stress Enthousiaste, positif & organise Bonne acuite visuelle

Au-dela des qualites academiques, nous recherchons des qualites humaines permettant une integration rapide au sein de la Maison Hermes.