Crm Service Administrator

Zug, Switzerland

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Job Description

CRM Service Administrator - Administration/CRM/ERP/Salesforce/SAP/KPIs Tracking
Projekt:
Fur unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen CRM Service Administrator, der seine Expertise in einem dynamischen Umfeld einsetzen mochte. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich fur die Verwaltung und Optimierung von CRM-Systemen, um bestmogliche Serviceleistungen und Kundenzufriedenheit zu gewahrleisten.
Aufgaben & Verantwortlichkeiten:

Hauptverantwortung fur die Umsetzung von lokalen/globalen Prozessen im Salesforce Service (Scoping, User Stories, Incidents, Defects).
Erfullung lokaler Bedurfnisse im Umgang mit globalen und regionalen CRM- und ERP-Systemen.
Schnittstellen Pflege und Optimierung verschiedener Systeme im Customer Service
Vorantreiben/Implementieren von Prozessoptimierungen.
Durchfuhrung von Health Checks in SAP und Salesforce.
Teilnahme an internationalen Change Management Meetings
Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Anfragen im CRM
Fungiert als Support und Ansprechperson fur den Customer Service und deren Schnittstellen
Starkung der Service Backoffice Leistungen

Anforderungen:

Abgeschlossene kaufmannische/technische Berufslehre oder hohere Berufsbildung
Mehrjahrige Erfahrung als Key User mit CRM- und ERP-Systemen (vorzugsweise SAP und Salesforce)
Erfahrung in der Umsetzung von Transformationsprojekten und im Monitoring von KPIs.

Sprachen:

Deutsch fliessend (C1 / C2 Niveau)
Englisch fortgeschritten (B2 Niveau)

Reference Nr.:FC
Rolle: CRM Service Administrator
Industrie: Medtech
Arbeitsort: Rotkreuz
Pensum: 100%
Start: ASAP
Dauer: unbefristet
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