Job Description

Customer Service Specialist

(d/w/m)

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Unilevers Eissparte steht in den Startlochern zur Eigenstandigkeit und wird bis Ende 2025 ein unabhangiges, borsennotiertes Unternehmen mit einem Umsatz von 8,3 Milliarden Euro. Unsere Mission ist es, das ultimative Snacking-Unternehmen zu erschaffen. Ein Ort, wo Wachstum, Innovation, Grunder- und Eigentumermentalitat gefordert und belohnt werden. Und an dem wir aussergewohnliche Eiscreme-Erlebnisse kreieren - um selbst gewohnliche Momente in unvergessliche Erinnerungen zu verwandeln. Denn klar ist: Life tastes better with Ice Cream.

UBER

THE MAGNUM

ICE CREAM

COMPANY

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The Magnum Ice Cream Company steht ganz im Zeichen des Wachstums. Das Wachstum unseres Geschafts und das unserer Kunden. Das Wachstum der Karrieren unserer Mitarbeitenden. All das beginnt mit Empowerment. Bei uns hast du die Freiheit, innovatives und verantwortliches Entrepreneurship zu leben. Motiviert und ausgestattet mit allem, was du brauchst, um den Verbrauchenden grossartige Produkte und unvergessliche Momente zu bieten - und dabei Spass zu haben.


Mit 19.000 eiscreme-affinen Kolleginnen sowie legendaren Marken wie Lusso, Cornetto, Ben & Jerry's, die in 76 Landern geliebt werden, sind wir das weltweit grosste Eiscreme-Unternehmen. Seit uber 100 Jahren nehmen wir Vergnugen ernst und servieren Gluck mit jedem Schlecken oder Loffel unserer Eiskreationen.


Wir investieren, um das volle Wachstumspotenzial der Magnum Ice Cream Company ausschopfen zu konnen, sobald der Schritt in die Eigenstandigkeit bis Ende 2025 vollzogen ist.


Wir traumen gross, aber halten's einfach, um schnell handeln zu konnen. Wenn du mit uns wachsen, einen Unterschied machen und die Zukunft der Eiscreme gestalten mochtest, bist du bei uns richtig!


(aka Langnese oder Eskimo)

JOB PURPOSE:

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Der Customer Service Specialist ist verantwortlich fur die reibungslose und effiziente Umsetzung der Order to Cash Prozesse im Tagesgeschaft sowie fur die Kommunikation zwischen dem Kunden und The Magnum Ice Cream Company. Dazu gehort auch eine enge und professionelle Zusammenarbeit mit Customer Development, Marketing und allen anderen Supply Chain Funktionen sowie externen Logistik Dienstleistern / 3PLP's.

KEY RESPONSIBILITIES:

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Kundenansprechpartner fur alle Fragen und Probleme im OtC Bereich, wie z.B. Bestell- und Lieferstatus, Rechnungsdaten, Produktinformationen, logistische Informationen, usw. Zentralisiertes Kunden-Beziehungsmanagement im ,,Order to Cash" Prozess Beratung von Kunden und Customer Development (CD) zu allen Supply Chain Themen innerhalb des Tagesgeschafts und im Rahmen der Promotionsplanung. Identifizieren und dokumentieren von Problemen und Verbesserungsmoglichkeiten im OtC Prozess sowie Verfolgung der jeweiligen Aktionen und Massnahmen. Umsetzung eines Servicekatalogs entsprechend der Firmen- und Supply Chain Strategie. Pro aktiver Check mit Kunden zu Artikel Ein- und Auslistungen bei Re-/Launches sowie die Abstimmung von kundenindividuellen Materialfindungen. Pro aktive, kooperative Abstimmung von Lieferungen mit Kunde und CD zu besonderen Events (Aktionen, Messen, Launches, Preisveranderungen, Feiertagswochen, etc.) Sicherstellung einer optimalen Warenverteilung/-versorgung (Allokation von Produktmengen auf Kunden) in enger Zusammenarbeit mit Planung und CD. Pro aktive Information zu Warenengpassen und Abstimmung von Massnahmen mit dem Kunden. Sicherstellung der VMI Dienstleistung in enger Zusammenarbeit mit CD und Planung. Erstellung und Analyse von kundenspezifischen Reports sowie spezifischer KPI-Analysen und der Verfolgung von daraus abgeleiteten Massnahmen. Mitwirkung in Projekten und Verantwortung fur die Erreichung von Jahreszielen.

WAS DU BRAUCHST, UM ERFOLGREICH ZU SEIN

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eine abgeschlossene kaufmannische Ausbildung mind. 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice / -beratung und im Umgang mit externen sowie internen Anspruchsgruppen Ausgepragte Serviceorientierung und Sicherheit sowie Erfahrung im Reklamationsmanagement Hohe Teamfahigkeit und Kommunikationsstarke sowie ein sicheres, uberzeugendes Auftreten gute Anwenderkenntnisse in SAP R/3 und MS Office von Vorteil VMI Erfahrung von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Franzosisch-(B2) und Englischkenntnisse Italienischkenntnisse von Vorteil

WAS WIR DIR BIETEN

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40h- Woche

und

attraktives Gehalt

Ein dynamisches und internationales Umfeld Flexible Arbeitszeiten Eigenverantwortliches Arbeiten, Projekt Ownership und Raum fur Ideen 35 Ferientage Attraktive Pensionskassenlosung Kinderbetreuungssubventionierung Interessante Weiterbildungsprogramme sowie 24/7 Zugriff auf unsere Learning-Plattform Eigener Firmenlaptop und Homeoffice-Moglichkeit Mitarbeiterrabatte bei unseren Kooperationspartnern

WAS DICH ERWARTET:

Eine einzigartige Mischung aus globaler Reichweite und Start-up-Geist: Ein EUR8,3 Milliarden Powerhouse mit einem agilen, unternehmerischen Mindset. Wir bauen ein neues, wachstumsstarkes Eiscreme-Unternehmen von Grund auf auf Karriere ohne Grenzen: 42 Markte, internationale Moglichkeiten und Highspeed-Wachstum Eine leistungsorientierte Kultur: Freiheit zu handeln, zu verandern und zu wachsen - dein Erfolg wird durch deinen Impact gemessen Ein Unternehmen, das Freude, Innovation und Purpose feiert: Wir schaffen aussergewohnliche Karrieren, genauso wie unsere Eiscreme aussergewohnliche Momente schafft

WEITERE INFOS:

Bis Ende 2025 wird Unilever sein Eiscreme-Geschaft abspalten. Auch dieser Job wird dann auf das neue Eiscreme-Unternehmen ubertragen.


Wir schatzten Vielfalt und heissen Bewerbende aus allen Facetten der Gesellschaft willkommen. Wir prufen jede Bewerbung umfassend und fair, unabhangig von individuellen korperlichen oder Personlichkeitsmerkmalen sowie der Lebenssituation.


Selbstverstandlich achten wir Auswahlprozess auf lokale Regularien und Gesetze.

WILLST DU DIE ZUKUNFT DER EISCREME GESTALTEN

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Dann bewirb dich ausschliesslich uber unser Online-Portal. Alle anderen Bewerbungswege werden nicht berucksichtigt.

Wir nehmen Vergnugen ernst

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Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their 'Whole Self' to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.