Job Description

Revoltab

entwickelt die nachste Generation intelligenter Raumduftlosungen -designorientiert und vernetzt. Unsere Plattform verbindet Hardware, Premium Raumdufte, Mobile-App und Cloud zu einem vollig neuen Kundenerlebnis.

Um unser Wachstum im DACH-Raum weiter zu beschleunigen, suchen wir dich als

Customer Support Specialist

, der nicht nur Anfragen beantwortet, sondern unsere Customer Experience aktiv auf- und ausbaut.

Customer Support Specialist (60 % / vor Ort)

Deine Rolle

Diese Position ist weit mehr als klassischer Support: Du wirst zur zentralen Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden, Produkt, Operations und Marketing - und gestaltest mit all unseren Kundendaten eine exzellente, skalierbare Customer Experience.

Deine Aufgaben

Du beantwortest Kundenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon - prazise, freundlich und losungsorientiert. Du unterstutzt bei Installation und App-Onboarding sowie bei Fragen zu Hardware, Duften, Abo-Modellen und Rucksendungen. Du betreust und aktualisierst unsere Support Pages auf der Website (FAQ, Troubleshooting, Setup-Guides) und stellst sicher, dass die Inhalte aktuell und aus Kundensicht verstandlich sind. Du analysierst Kundenfeedbacks und tragst aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse, FAQs und Support-Guides bei. Du arbeitest eng mit Operations, Product und Marketing zusammen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis sicherzustellen. Du stellst SLA-Einhaltung, hohe Erstlosungsquoten und eine exzellente Customer Experience sicher.

Das bringst du mit

Du bist ein Vollblut-Customer-Service-Profi, der Menschen wirklich helfen will und Herausforderungen in positive Kundenerlebnisse verwandelt. Du kommunizierst klar, empathisch und auf den Punkt - schriftlich wie mundlich. Du arbeitest strukturiert, zuverlassig und kannst eine konstant hohe Servicequalitat sicherstellen. Du hast ein gutes Gespur fur verstandliche, nutzerorientierte Inhalte und kannst Support Pages so gestalten, dass Kundinnen und Kunden schnell Losungen finden. Du mochtest aktiv dazu beitragen, dass unsere Kundinnen und Kunden Revoltab lieben - jeden Tag ein bisschen mehr.

Was wir bieten

Eine Schlusselrolle in einem schnell wachsenden Smart-Home-Venture mit Premium-Markenanspruch. Flexibles Arbeiten Enge Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Team aus Produkt, Wachstum, Design und Technik.

Die Chance, die Customer Experience einer neuen IoT-Produktkategorie aktiv mitzugestalten.

Rahmenbedingungen

Pensum: 60 % (idealerweise 4-5 Tage pro Woche verteilt). Arbeitsstart: nach Vereinbarung.
Art der Stelle: Pensum: 60-80%, Festanstellung

Gehalt: CHF36'000.00 - CHF72'000.00 pro Jahr

Berufserfahrung:

Kundendienst: 2Jahre (Erforderlich)
Sprache:

Deutsch (Erforderlich) Englisch (Wunschenswert)
Arbeitsort: Vor Ort