Job Description

70-100% (oder Jobsharing), Bern und Homeoffice

Gestalte mit uns die Post von morgen. PostNetz ist das Gesicht der Post bei Privatkund:innen und KMU. Hierfur stellen wir uns zukunftsfahig auf, indem wir unsere Kund:innen ins Zentrum rucken, die physischen und digitalen Kanale verbinden und das Post-Portfolio gesamthaft positionieren. Werde Teil dieser Veranderung und bringe deine Starken bei uns ein. Mit dir bringen wir Kundenverbundenheit auf das nachste Level und starken die Relevanz der Post fur Privatkund:innen und KMU!

Das kannst du bewirken

Als Mitglied des Leitungsteams CX Office fuhrst du das Team Customer Insights mit rund sieben Mitarbeitenden und ubernimmst dabei die personelle sowie fachliche Fuhrung. Das Team agiert konzernweit als Kompetenzzentrum fur Kundenzentrierung, treibt die Weiterentwicklung und Nutzung von Kundendaten (Privatkunden und KMU) im Konzern voran und ubernimmt dabei auch Betriebsaufgaben aus verschiedenen Konzernprogrammen. Du verantwortest die Konzeption, Durchfuhrung und Auswertung von Kundendaten, Ad-hoc-Analysen und Segmentierungen sowie die Methodik der Kundenfeedback-Messungen im Konzern und entwickelst gemeinsam mit den Bereichsverantwortlichen konkrete Handlungsempfehlungen. Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass die Daten und Insights aus den Kundenfeedback-Messungen in aussagekraftigen Dashboards bereitstehen und diese nutzerzentriert weiterentwickelt werden. In enger Zusammenarbeit mit dem CX-Design-Team und den Bereichsverantwortlichen stellst du die Identifikation von Schmerzpunkten aus Kundenfeedbacks und Nutzerdaten sicher und erkennst Kundenbedurfnisse entlang der Customer Journeys. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen den einzelnen Business- und Fachbereichen sowie der IT und stellst die optimale Datenverfugbarkeit fur die Bedurfnisse der unterschiedlichen Stakeholder sicher. Du gestaltest die Kundenerfahrung aktiv mit, indem du UX-Research durchfuhrst, Losungen testest und kontinuierlich verbesserst.

Das bringst du mit

Du hast eine hohere Aus- oder Weiterbildung (Universitat, FH) in Betriebswirtschaft, Psychologie, Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich. Du verfugst uber breite Erfahrung in der Fuhrung von konzernweiten Customer Insights Aufgaben (z. B. Marktforschung, Kundenfeedback-Systemen, Segmentierungen, Kundendatenanalysen) und Customer Journeys. Als moderne, empathische Fuhrungspersonlichkeit mit Erfahrung in der Leitung eigenverantwortlichen Teams uberzeugst du durch ein verhandlungssicheres Auftreten und gehst souveran mit vielfaltigen Stakeholder:innen um. Du bringst ein versiertes Verstandnis fur datengetriebene Arbeiten mit modernen Technologien mit und bestichst mit analytischen und konzeptionellen Fahigkeiten. Mit Innovationsfreude und Unternehmergeist hinterfragst du Bestehendes, entwickelst kreative Ideen und gestaltest neue Ansatze fur ein optimales Kundenerlebnis. Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mundlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Das bieten wir dir

Elternzeit Raum fur Pionierarbeit Gestaltungsspielraum / Raum fur Kreativita Forderung von Potential Flache Hierarchie und gelebte Du-Kultur Moderner Arbeitsplatz

Kontakt

Alexandra Hofmann Leiterin Unternehmensentwicklung


+41 76 387 20 88


Chloe Kessi HR-Geschaftspartnerin PN


+41 76 837 26 81

Jobdetails

Anstellung

70-100% (oder Jobsharing)


Unbefristet

Anstellungsort(e)

Bern und Homeoffice

Referenznummer

71898

Postbereich

PostNetz