Job Description

70-100% (o job sharing), Berna e homeoffice

Progetta con noi la Posta di domani. RetePostale e il volto della Posta per la clientela privata e le PMI. In tale ottica, ci prepariamo al futuro mettendo al centro la nostra clientela, collegando i canali fisici e digitali e posizionando il portafoglio della Posta nel suo complesso. Diventa parte di questo cambiamento e metti in campo i tuoi punti di forza da noi. Con te rafforzeremo il legame con la clientela e aumenteremo la rilevanza della Posta per privati e PMI!

Ti occuperai delle seguenti attivita

In qualita di membro del team di direzione CX Office gestirai il team Customer Insights, composto all'incirca da sette persone, dal punto di vista tecnico e del personale. Il team funge da centro di competenza per la centralita della clientela per l'intero gruppo, promuove l'ulteriore sviluppo e l'utilizzo dei dati delle e dei clienti (clientela privata e PMI) all'interno del gruppo e si fa carico anche di compiti operativi legati a diversi programmi del gruppo. Sarai responsabile della concezione, dell'esecuzione e della valutazione dei dati della clientela, delle analisi ad hoc e delle segmentazioni, nonche della metodologia di misurazione dei feedback della clientela all'interno del gruppo e, insieme alle e ai responsabili di unita, svilupperai raccomandazioni operative concrete. Insieme al tuo team ti assicurerai che i dati e le informazioni ricavati dalle misurazioni dei feedback della clientela siano disponibili in dashboard significative e che queste vengano ulteriormente sviluppate in modo incentrato sull'utente. In stretta collaborazione con il team incaricato della progettazione della CX e i responsabili delle unita, garantirai l'identificazione dei punti critici sulla base dei feedback della clientela e dei dati degli utenti e riconoscerai le esigenze dei clienti lungo i customer journey. Fungerai da interfaccia centrale tra le singole unita operative e specializzate e l'IT e garantirai la disponibilita ottimale dei dati per le esigenze dei diversi stakeholder. Contribuirai attivamente a plasmare l'esperienza cliente svolgendo ricerche sulla UX, testando soluzioni e migliorandole costantemente.

Le tue competenze

Hai concluso una formazione superiore o un perfezionamento (universita, SUP) in economia aziendale, psicologia, scienze della comunicazione o in un settore equivalente. Disponi di una vasta esperienza nella gestione di compiti di customer insight a livello di gruppo (ad es. ricerche di mercato, sistemi di feedback della clientela, segmentazioni, analisi dei dati della clientela) e customer journey. Grazie al tuo stile dirigenziale moderno ed empatico e alla tua esperienza nella direzione di team responsabili, ti contraddistingui per il tuo atteggiamento negoziale sicuro e sai gestire con disinvoltura molteplici stakeholder. Hai una conoscenza approfondita del lavoro basato sui dati con tecnologie moderne e ti contraddistingui per le tue capacita analitiche e concettuali. La propensione all'innovazione e il tuo spirito imprenditoriale ti consentono di mettere in discussione le conoscenze consolidate, sviluppando idee creative e nuovi approcci per offrire un'esperienza cliente ottimale. Hai un'ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e una buona conoscenza (orale B2) di una seconda lingua nazionale.

Cosa offriamo

Congedo parentale Spazio per il lavoro pionieristico Liberta di espressione / spazio per la creativita Valorizzazione del potenziale Gerarchia piatta e cultura del "tu" vissuta Posto di lavoro moderno

Contatto

Alexandra Hofmann Responsabile Sviluppo aziendale


+41 76 387 20 88


Chloe Kessi Partner di settore HR PN


+41 76 837 26 81

Dettaglio d'impiego

Impiego

70-100% (o job sharing)


Contr. di durata indeterminata

Luogo (luoghi) d'impiego

Berna e homeoffice

Numero di riferimento

71898

Unita della Posta

RetePostale