Job Description

70-100% (ou en job sharing), Berne et teletravail

Faconne avec nous la Poste de demain. ReseauPostal est le visage de la Poste aupres de la clientele privee et des PME. Nous nous organisons dans une perspective d'avenir en placant la clientele au premier plan, en reliant les canaux physiques et numeriques et en positionnant l'ensemble du portefeuille de la Poste. Deviens partie integrante de ce changement et joins tes forces aux notres. Avec toi, nous consolidons le lien avec la clientele et renforcons la pertinence de la Poste pour la clientele privee et les PME!

Fais la difference

En tant que membre de l'equipe de direction CX Office, tu diriges l'equipe Customer Insights composee d'environ sept collaboratrices et collaborateurs, dont tu assumes la direction specialisee et du personnel. L'equipe agit a l'echelle du groupe en tant que centre de competences dedie a l'approche centree client, fait avancer le developpement et l'utilisation des donnees clients (clientele privee et PME) au sein du groupe et assume egalement des taches operationnelles issues de differents programmes du groupe. Tu es responsable de la conception, de la mise en oeuvre et de l'evaluation des donnees clients, des analyses ad hoc et des segmentations ainsi que de la methodologie liee a la mesure des feed-back de la clientele au sein du groupe et tu developpes des recommandations d'action concretes en collaboration avec les responsables d'unite. Avec ton equipe, tu veilles en outre a ce que les donnees et les enseignements tires des mesures des feed-back de la clientele soient disponibles dans des dashboards pertinents et a ce qu'ils soient developpes de maniere centree sur l'utilisateur. En etroite collaboration avec l'equipe CX Design et les responsables d'unite, tu veilles a l'identification des points critiques issus des feed-back de la clientele et des donnees d'utilisateur et tu determines les besoins de la clientele tout au long des customer journeys. Tu joues egalement le role d'interface centrale entre les differentes unites commerciales et specialisees ainsi qu'avec le service informatique et tu garantis une disponibilite optimale des donnees pour repondre aux besoins des differentes parties prenantes. Enfin, tu participes activement a la conception de l'experience client en effectuant des recherches sur l'experience utilisateur, en testant des solutions et en les ameliorant en continu.

Ce que tu apportes

Tu as suivi une formation superieure ou une formation continue (universite, HES) en economie d'entreprise, en psychologie, en sciences de la communication ou dans un domaine similaire. Tu disposes d'une vaste experience dans la gestion des taches liees aux customer insights a l'echelle du groupe (p. ex. etudes de marche, systemes de feed-back de la clientele, segmentations, analyses de donnees clients) et aux customer journeys. Tu te demarques par ton style de conduite moderne et empathique, par ton experience dans la direction d'equipes autonomes, par ton assurance dans les negociations et par ta maniere de gerer en toute serenite differentes parties prenantes. Tu as une comprehension approfondie des activites basees sur les donnees et les technologies modernes et tu te distingues par des capacites analytiques et conceptuelles remarquables. Tu aimes innover et tu as l'esprit d'entreprise, ce qui t'incite a remettre en question les elements existants, a developper des idees creatives et a concevoir de nouvelles approches afin d'offrir une experience client optimale. Tu as de tres bonnes connaissances dans une premiere langue nationale a l'oral comme a l'ecrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) dans une deuxieme langue nationale.

Ce que nous te proposons

Conge parental Espace pour le travail pionnier Liberte de creation / espace pour la creativite Promotion du potentiel Hierarchie plate et culture du "tu" vecue Poste de travail moderne

Contact

Alexandra Hofmann Responsable Developpement d'entreprise


+41 76 387 20 88


Chloe Kessi Partenaire commerciale RH PN


+41 76 837 26 81

Detail d'emploi

Emploi

70-100% (ou en job sharing)


Contrat a duree indeterminee

Lieu(x) d'emploi

Berne et teletravail

Numero de reference

71898

Unite de la Poste

ReseauPostal