Job Description

Delai de reponse
26 novembre 2025


Entite
FER Geneve


Taux d'activite
100%


Lieu
1211 GENEVE 11




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Missions principales

Pour notre departement des Systemes d'Information, nous recherchons un.e




Vous encadrerez les equipes de support informatique (niveaux 1 et 2) ainsi que l'equipe d'ingenierie poste de travail (N3). Vous veillerez a la qualite du service rendu, a la montee en competence des equipes, a la structuration d'une base de connaissances centralisee et vivante, a l'evolution du poste de travail et a la gestion du cycle de vie des logiciels bureautiques. Vous travaillerez en etroite collaboration avec le gestionnaire qualite des services pour garantir l'amelioration continue des processus et de l'experience utilisateur.

Vos taches principales

Pilotage du Service Desk (N1/N2): encadrement des equipes support et optimisation des interventions, suivi des incidents et demandes selon les SLA, mise en place des indicateurs de performance, proposition d'amelioration pour canaliser le flux des demandes, communication fluide et proactive avec les utilisateurs Supervision de l'equipe d'ingenierie du poste de travail : management de l'equipe dediee, definition des priorites et des feuilles de route, controle de la qualite des standards, suivi du cycle de vie des logiciels bureautiques Gestion de la base de connaissances: structuration et enrichissement de la base de connaissances interne, documentation de chaque resolution d'incident et de chaque procedure, promotion du partage des savoirs et de l'acces a l'infirmation Formation continue et developpement des competences: identification des besoins en formation et mise en oeuvre d'un plan de formation continue, valorisation de la polyvalence et de la montee en competences Collaboration avec le gestionnaire qualite des services : co-construction des processus ITIL, analyse des retours utilisateurs et mise en place d'actions correctives, suivi des indicateurs de qualite

Vos qualifications

Vous etes au benefice d'une formation de type universitaire en informatique ou en systeme d'information (ou equivalent); Vous justifiez une experience confirmee dans la gestion d'un Service Desk et d'une equipe technique; Vous avez la capacite a encadrer une equipe de deploiement utilisant des outils comme SCCM, Intune; Vous maitrisez les environnements Windows, Office 365; Vous maitrisez les bonnes pratiques : ITIL4 avec certification, COBIT; Vous etes de nationalite suisse ou au benefice d'un permis de travail en cours de validite.

Vos competences

Vous possedez un interet marque pour la capitalisation des savoirs, la formation continue et la qualite de service; Vous etes faites preuve de curiosite dans la comprehension de votre environnement; Vous faites preuve de leadership et savez federer votre equipe autour d'objectifs communs; Vous placez l'experience utilisateur au coeur de vos priorites; Vous etes autonome, responsable et engage.e; Vous etes polyvalent.e et vous adaptez rapidement a de nouveaux contextes; Rigoureux.se et organise.e, vous gerer efficacement les priorites; Votre communication est claire, concise et adaptee a vos interlocuteurs.

Notre offre

Nous vous offrons un environnement de travail stimulant, tourne vers l'innovation, avec de nombreux projets d'envergure autour de la modernisation du poste de travail et du service aux clients. Vous jouerez un role strategique dans la transformation du Service Desk.



Vous beneficierez :


D'un environnement stimulant et collaboratif D'avantages sociaux competitifs D'un equilibre vie professionnelle / vie personnelle respecte

Interesse.e par ce poste? Alors postulez des maintenant pour nous rejoindre.



Seules les candidatures completes (CV, lettre de motivation, certificats de travail et diplomes) et correspondant au profil recherche recevront une reponse de notre part.




Seules les candidatures correspondant parfaitement au profil recherche recevront une reponse de notre part.
Delai de reponse
26 novembre 2025




La FER Geneve utilise JobUp pour collecter et traiter vos donnees personnelles liees a votre candidature dans le cadre du processus de recrutement.



Celles-ci sont supprimees par nos soins six mois apres la fin du processus de recrutement, sauf si vous consentez a une conservation plus longue. Au surplus, la declaration sur la protection des donnees de JobUp (JobCloud) est applicable.